天博综合

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市民刘佳伟(化名)最近一次代订经历很糟心。5月赴新加坡旅行之前，他在朋友推荐下联系了一位代订卖家，卖家声称有酒店“白金卡”，预订时可享“内部权益”，房价能便宜不少。“六折就能订房，简直太‘香’了！”原价5400元一晚的一家国际知名品牌酒店只需要3440元，他没多犹豫就迅速下单。完成支付后，卖家给了一个预订号码，并特意叮嘱办理入住时不要提及是通过哪个渠道预订的。

据介绍，代订卖家本人不会去办理入住手续，而是伪造名片或假工牌让客人自行前往酒店办理，或者在订房时将买家添加为同住人。协议房代订一旦被前台识破，客人将面临被拒绝入住的尴尬境地，这在业内被称为“罚站”，而且轻则补房费，重则要求消费者支付高额赔款甚至报警处理；作为会员同住人入住的“积分房”相对隐蔽性较强，但部分酒店会严查这一现象，消费者入住过程缺乏完善的交易保障和维权机制。

来自山东的游客冯先生告诉记者，他和妻子、孩子两大一小门票总共花费了1500多元，是通过二手平台找人代订的，比官方渠道购买便宜了200多元。找人代订需要将手机号、身份证号和姓名发给代订人，出票之后可以登录官网查询相关信息。“一直在手机上刷新门票信息，精神高度紧张，一直到早上7点都没查到，万一买不上就白跑了。”冯先生说，这次代订门票的经历让他有些后怕。

每年暑期，各地景区的官方在线预约难度都会直线上升，寻求代订预约门票也成了许多游客的选择。但在社交平台上，有游客反馈部分代订卖家声称可以“直接购买门票”，将客户拉入微信群发送相关诱导链接进行“砍价”活动，随后盗刷客户的银行卡金额并拉黑客户。当前，全国多地景区提醒游客通过官方渠道预约订票，此外成都自然博物馆等为了完善票务系统功能、提升安全性，还曾暂停线上预约功能。

“千万别图便宜在二手平台上买机票！”两个月前，市民秦女士在社交媒体上发了一篇帖子，控诉代订机票卖家不靠谱。4月初，她通过朋友介绍加了一名卖家的微信，求购一张从海口飞回北京的机票。东航原价超1600元的机票，这名卖家仅收取850元，几乎是半价。“特价票是积分兑换的，出票后不能退不能改。”该卖家表示。

出发前一周，卖家表示出票成功天博综合，秦女士为了保险起见特地在有关APP上查询了一番，当看到自己的出票信息后，她松了一口气。起飞当天她带着一家老小去机场时，却无法查询到自己的购票信息，最终只能临时购买最近的航班返京。“重新订的机票比一周前正常订都要多花1000多元。”损失了钱财，耽误了行程，秦女士十分懊悔。

如果消费者出游过程中选择代订方式，有哪些注意事项？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，消费者发现旅游产品代订价格和实际价格相差特别大的时候，就要考虑是否存在风险。如果消费者购买了打着“超低价”幌子的旅游产品，遇到问题后往往很难维权，甚至向消协或者有关部门投诉时，因为不是在正规渠道购买，有关部门可能不会受理。

以12315消费者举报热线为例，如果是个人对个人交易受损，相关投诉将无法受理。如果消费者确实需要在二手交易平台寻找代订产品，也要注意延迟收货，尽可能减少风险和损失。陈音江建议消费者在二手交易平台找卖家代订低价酒店、景区、机票产品时，可以等到顺利入住酒店、进入景区或飞机落地后再确认收货，万一发生纠纷，之前的款项也保留在平台方，维权会相对容易。

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