客服的主要工作内容(客服到底做什么?上手难不难?一个视频讲明白)

2022年8月1日16:23:55创业资讯评论7字数 1592阅读5分18秒阅读模式

Hello,我是你的客服成长小助手,接下去呢,我会跟大家分享一下客服岗位的一些情况说明,一共有四个部分:

 

客服的主要工作内容(客服到底做什么?上手难不难?一个视频讲明白)

 

第一个部分是客服岗位的工作逻辑是什么样子的,然后客服岗位的具体工作内容他是做什么的,然后客服这个岗位他的一个晋升是什么样子的,怎么晋升的,考核什么,然后培训方面去告知你说客服岗位他进来之后培训是怎么安排的,培训内容是什么,培训考核是怎么样考核的。

今天我们先来讲一下客服工作的一个逻辑是什么样子的,客服工作的逻辑的话,其实可以用做什么,怎么做,用什么做这三个逻辑来说,也就是说我们从客户来开始,然后客户下单到客户收货前,就是物流中,到客户收货后,他有没有售后,如果没有的话,到怎么做,用什么做,然后不是你的责任,我们要去找谁做,也就是说我们要首先要知道做什么,就是我们的岗位职责是什么,就是我们基本上去看,呃,招聘信息都会知道,然后岗位的要求是什么,一般就是服务意识啊,抗压力啦,要有耐心啦等等的,然后岗位的技能的话,各个岗位技能的话,就是沟通能力啦,随机应变的能力啦,情绪管理能力等等的,然后怎么做就是这个岗位的一些资料。

例如说我们要知道有什么知识,首先是公司的规章制度,就是什么是你能做的,什么是不能做的,然后具体的是跟我们相关的是怎么考核,怎么晋升,然后产品的知识,然后平台的规则,是各个公司在各个平台的一些规则,例如说抖音呐,淘宝啊,天猫啊,京东啊,然后拼多多啊等等的,不同岗位它的一个平台规则是什么样子的,然后一般情况下也会有一些常见的问题,跟话术的一些学习,不同的公司他常见的问题不一样,比如说自主生产的公司的话,他可能就会有一些货期的问题,生产不及时,常见的会有一些延迟发货的问题,需要客服去处理,那还有一些例如说是女装品牌,它可能就会有一些色差或服装材质不一致等等的,就是各个品类的,它的一个问题是不一样的,然后话术啊等等后还有就是流程,有两个部分的流程,一个是工作流程,就是销售整个流程,包括我们讲的客户来啊呀,到客户下单,整个接待流程是什么样的,哪一个环节是什么样子的,然后发货流程是什么样子的,操作流程就包括我们售前的接待流程跟售后的接待流程是什么样子的,然后用什么做,就是我们各个岗位他需要的一个工具是什么,比如说办公软件啊,就是我们一般每个公司有用OA呀,或钉钉或企业微信,就每个公司用的都不一样,主要就是用于说我们的请假考核或晋升申请,费用申请等等的,然后岗位就是客服这个岗位的软件,包括可能一些平台的软件,例如说你要阿里旺旺的聊天工具啊,然后呃京东的聊天工具,这些工具大部分是比较相同的啦,就功能性是差不会差很多的,然后发货系统这个每家公司选择的发货系统不一样,这个也会有一点区别,但是整个发货的系统的逻辑跟呃流程都是一样的,所以可能有一些操作方式会有一些点不一样,嗯,但是其他的或者是名称叫法不一样,其他应该都不会差差太多。然后岗位表格主要就是一些登记类的表格,呃,比如说对某些呃问题的一些登记呀。

然后还有就是一些优化建议啊,特殊的一些登记建议等等,一般我们客服只需要做登记,像一些汇总的东部分的工作大部分是主管,包括一些分析的工作,大部分是主管去做的,所以我们整个客服的工作逻辑的话,其实非常简单的,就是做什么,怎么做,用什么做嘛,那整个就是我们就是要把控的点,就是客户来买货,那从客户来到客户下单,客户收货前,就是物流中,到客户收货后有没有售后,没有就结束,就这个整个过程中,整个流程你要做什么,然后怎么做,就是具体的话,我们这个一般在培训过程中都会讲到,然后用什么做,就是一些平台啊,工具啊,你要非常清楚。然后还有一个就是对接的问题,就是不是你的问题,你要找谁,然后你要做的就是怎么去把控这个时间点啊,其他的话就是大概就是这样,这个客服工作的逻辑就是这样子的。

以上就是客服工作岗位的逻辑说明,大家有什么问题的话也可以给我留言,记得关注我哦。

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