如今电商行业发展迅速,对电商客服的要求也越来越高。那么作为电商服务的重要一环,电商客服主要工作是什么呢?
第一,通过各种聊天软件和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易
第二,负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意
第三,负责组织公司产品的售后服务工作
第四,负责发展良好的客户关系,定期或不定期进行客户回访,以检查客服关系维护的情况
第五,建议客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就得直接与消费者进行沟通的人员,直接或间接影响客户买商品的成交行为。
数据显示,一个好的授权客服将店户承担80%以上,从客户进店浏览至下单过程中,售前客服代表着店铺的品牌形象,为咨询转化率提升的重要性不言而喻,揣摩小费的心理,给客户解决问题,做好咨询后的全部的都是需要我们客服足够落实的。
最后有一点不可忽视,自主下单的客户要主动确认客户的要货明细,及时和仓库沟通发货。客户下单以后要旺旺联系一下客户下单内容是否正确,如果说快递或者物流,可以选择问一下客户有没有特别要备注的,让客户感觉店铺的服务认真负责。