淘宝客服工作内容(电商客服的工作不只是聊天那么简单,对店铺的转化率和营业额很重要)

2022年8月1日17:30:57网络营销评论9字数 461阅读1分32秒阅读模式

如今电商行业发展迅速,对电商客服的要求也越来越高。那么作为电商服务的重要一环,电商客服主要工作是什么呢?

 

淘宝客服工作内容(电商客服的工作不只是聊天那么简单,对店铺的转化率和营业额很重要)

 

第一,通过各种聊天软件和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易

第二,负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意

第三,负责组织公司产品的售后服务工作

第四,负责发展良好的客户关系,定期或不定期进行客户回访,以检查客服关系维护的情况

第五,建议客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就得直接与消费者进行沟通的人员,直接或间接影响客户买商品的成交行为。

数据显示,一个好的授权客服将店户承担80%以上,从客户进店浏览至下单过程中,售前客服代表着店铺的品牌形象,为咨询转化率提升的重要性不言而喻,揣摩小费的心理,给客户解决问题,做好咨询后的全部的都是需要我们客服足够落实的。

最后有一点不可忽视,自主下单的客户要主动确认客户的要货明细,及时和仓库沟通发货。客户下单以后要旺旺联系一下客户下单内容是否正确,如果说快递或者物流,可以选择问一下客户有没有特别要备注的,让客户感觉店铺的服务认真负责。

  • 版权声明:
  • 本文内容由互联网用户自发贡献,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 295052769@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。