5why分析报告模板例子(5Why分析法)

2022年 8月 5日17:16:53创业资讯评论684字数 3394阅读模式

今天我给大家带来了新的一期高效思维工具的课程。
 
5why分析报告模板例子(5Why分析法)
 
我们在上一期高效思维空工具系列里面给大家介绍了一种很常用的分析问题和理清思路的思维方法5W2H分析法。
今天这一期我们再介再厉,给大家介绍另一种跟5W2H很类似的分析问题的高效工具无爱分析法。老铁们准备好了吗?准备好的同学们请在弹幕上打一。好了,让我们正式走进5Y分析法。
还是先给大家讲故事,话说从前有座山,山里有个庙,庙叫做杰弗逊纪念馆,杰弗逊纪念馆就是PPT显示的这个样子。
杰弗逊纪念馆呢,其实是美国华盛顿最著名的地标建筑之一,但是由于年久失修,在1980年左右的时候,他墙壁的粉化坍塌现象已经非常严重了。最初大家认为元凶是酸雨的侵蚀,但进一步的研究发现,墙面侵蚀最直接的原因是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。
那杰弗逊纪念馆的馆长呢,实际就是通过5Y分析法,最终找到了问题的直接原因和根本原因,有效彻底的解决了问题。
看我们来看一下纪念馆的馆长是如何提问的。
问,为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?
答,因为清洁工经常使用清洁剂来进行全面清洗。
接着问为什么要经常清洗墙墙壁呢?
回答因为墙壁上有大量的鸟粪。
接着问为什么会有那么多的鸟粪呢?
因为大厦周围生活着很多的燕子。
那接着问为什么有这么多的燕子呢?
因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
接着提问那为什么会有这么多的蜘蛛呢?
因为飞虫在这里繁殖的特别快。
那接着问为什么飞虫繁殖的特别快呢?
因为大量的飞虫被黄昏的灯光所吸引。
 
哦,问题找到了,问题的根源找到了。
那么我们就可以根据问题的根本原因来寻找彻底的解决办法了,比如说缩短夜间灯光的照明时间,或者将灯光调整为非非虫厌恶的颜色,或者更简单,干脆关上窗帘。
让我们再来讲一个故事丰田汽车公司的前副社长大野耐伊,他在偶然一次生产线视察的时候,发现机器总是停转,虽然维修过多次,但仍然不见好转。
于是他利用无碍分析法来询问工人机器停转的原因。
问题为什么机器停了?
回答因为机器超载,保险丝烧断。
接着问为什么机器会超载呢?
回答因为轴承的润滑不足。
那接着问为什么轴承的润滑会不足呢?
回答因为润滑泵失灵了
那接着问为什么润滑泵会失灵了呢?
因为,轮轴损耗了。
那接着问为什么润滑泵的轮轴会损耗呢?
回答,因为杂杂质跑到里面去了。
 
由于员工不懂得五W分析法,所以他们无法找到问题的根本原因,所以以前都是换根保险丝草草了事,问题总是无法得到根除。但大大眼耐伊通过无碍分析法找到了问题的根本原因,对症下药,通过在润滑泵上加过滤网,彻底解决了这个问题。
好了,故事讲到这里,让我们来总结一下五WHY分析法,看看到底什么才是五爱分析法。
首先,它是一种非常实用的思维工具,尤其善于对于问题的直接原因、深层原因以及根本原因进行抽丝剥茧式的分析,最终找到问题的暂时和永久的解决方案
使用五WHY分析法旨在发掘和探索冰山下的隐藏信息。冰山模型大家都知道是美国著名作家海明威。
首先提出来的他对冰山模型的解释是,冰山移动的尊严就在于仅露出水面的1/8。
我们工作的大量问题能看见的部分和我们所已知的信息只是冰山的一角,而还有大量的隐藏于水下的部分需要我们去发掘。使用五爱分析法还必须有一种打破砂锅问到底的精神,以找到问题的根本原因为目标,进行连续的提问,可能是三次,可能是五次,也可能是十次,直到发现最根本的原因为止。
每一次提问,都要从结果入手,逆向思维,按照严密的因果逻辑关系,顺藤摸瓜,穿越不同的逻辑层面,直达事物的本质。
好了,我们再来仔细看一下下面的这张图,它清晰的表示了无爱分析法的逻辑原理。首先,第一步,我们需要确认现象,这既包括我们对现象的理解、感受,也包括我们所掌握啊的客观现实和数据,这一阶段被称为理清问题阶段,我们需要在这一阶段解决一个问题,我们现阶段对当前的问题理解到什么程度,然后我们需要不停的按照逻辑因果逻辑关系逐层发问,从问题的直接原因,也就是进因逐逐步深入到其他的间接原因,直到逐渐接近根本原因。这一阶段被称为分析问题阶段。
作为这一阶段的输出,我们需要找到问题的直接原因所对应的解决方法及walk around以及各层次原因间的因果关系。最后,最终问题的根本原因浮出水面,我们就需要根据根本原因这来探讨问题永久性的解决方案,这就是问题的解决阶段。好了,下面再让洛克来详细介绍一下五爱分析法的这三个阶段。
其实五WHY分析法的三个阶段呢,又可以细分为十个步骤,所以大家可以把它记忆为无碍分析法的十步骤。
首先我们看第一阶段理清问题阶段
第一步识别问题当我们要面对一个模糊而又复杂的问题的时候,你首先要确定自己对于该问题的理解是什么,这里面就包括你的感觉、观点、感受、倾向等等。你可以问自己对于该问题我的理解是什么?
第二步澄清问题这一步呢,我们需要从主观感受过渡到客观事实,收集自己能够收集到的关于该问题的所有相关数据,对照和修正自己的认识。我们可以问自己实际发生了什么?
第三步,分解问题。针对复杂的问题,如果有必要,可以将问题分解为更小的单个问题,并梳理出各个单个问题之间的树状结构。这时你可以问,这个问题有几部分构成?它们有什么样的关系?
第四步,确定重点和优先级。我们并不需要解决所有的单个问题点,所以我们需要对各个单个问题点设定优先级,把焦点集中在查找问题的原因的实际要点上。比如问什么是我们最关注的事情,由于哪些问题跟他们直接相关。
第五步,把握问题的倾向我们还需要把握问题的倾向,这有助于我们系统化的解决问题,也能够帮助我们决定解决问题的时间表。比如,如果问题的影响比较大,在找到永久的解决方案之前,我们可能需要多设计几条walk around。我们可以这样问,问题发生的频度是怎样上的每一次发生,影响的范围又是如何?如果假设我们没有办法在一个月之内解决该问题,那我们预计的损失是什么样的?好了,我们来看第二个问题分析阶段。
第六步,确认直接原因在这一阶段,我们需要确认问题的直接原因,并思考针对直接原因的暂时解决方案,并进一步判断这是不是问题的根本原因。我们可以问,那么是什么造成的这个问题?
第七步,建立因果链接如果我们需要不断的提问来建立一个通向根本原因的因果链,然后我们要续着这个因果链接,顺藤摸瓜挖下去。我们需要问自己,处理直接原因会防止问题的再次发生吗?如果不能的话,那是否还有什么更深次的、深层次的原因呢?第七步找到真正原因这一步比较简单,我就不解释。
是的。好了,我们来看第三个阶段,解决问题阶段。
第八步,建立短期直接解决方案,针对问题的直接原因,使用临时的措施去除异常现象,直到根本原因被找到,并且能够被处理掉。
第九步,建立长期的解决方案,这是针对问题的根本原因来的,那针对根本原因找到永久的解决方案。
第十步,解决方案的评估与回顾。那针对各种解决方案,包括短期的解决方案,永久的解决方案,我们都要对它的执行效果进行定期的评估和反思,同时进行经验的学习与分析,避免类似问题的再发生。下面让我们来谈一下使用五爱分析法时的注意事项。
第一,要避免问题失焦。小学生的话来解释一下,就是要聚焦于主要问题,提出的问题都不能偏离主题。第二,我们要避免逻辑跳跃,提问时要按照问题本身的内部因果逻辑层层推进,不要从a层级直接跳跃到C层级。
第三,提问时要专注于可控因素,主动躲开不可控因素,因为即使我们聚焦于不可控元素因素,我们也无法针对其制定出有效的解决方案。
第四,提问时思路要开阔活跃,可以从一些不同的角度来考虑问题,不要人为为自己的思想设限。
第五,要公正客观,提问时要公正客观的看待问题,切忌用个人的情绪的好恶来影响问题的选择。
第六,五WHY分析法最终的目的是找到根本原因并彻底解决问题,而不是找到根本原因然后分锅。所以最初的目的动机的不同会根本性的改变问题的导向,这一点非常重要,切记切记五四青年节刚刚过去,在这个五四青年节最具有话题性的时间无疑是B站的广呃视频广告后浪,那么洛克就想请大家试着利用五爱分析法来分析一下为什么B站的五四青年节的广告后浪在发布以后会招致如此多的负面评价。
非常感谢大家耐心听完了洛克关于五爱分析法的讲解,每次这个时候洛克都非常的难受,非常的不舍,因为这意味着洛克又要准备下一期的视频了,看在洛克老师辛苦的做视频的面子上,希望大家能够踊跃的三连,不能够三连的老铁请把下次打到弹幕上。
好了,今天我们关于五WHY分析法的内容就讲到这里了.

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