轻松应对危机公关的三招(态度比事实重要)

2022年 9月 6日12:32:55创业资讯评论3阅读模式
 

在互联网上,网民不相信真相,只相信自己的想象。如果网络的危机公关有三个原则,你把这三个原则做好了,那么你化解危机公关就会变得非常非常简单了,特别是第三个原则非常重要,大家先点赞、关注、收藏。

 

轻松应对危机公关的三招(态度比事实重要)

 

我详细给你分享超市这样的干货,我用这三招,过去这20年其实赚了很多钱,你学会之后也可以拿这三招去赚很多钱的。第一招就叫什么呢?态度比事实重要,当我们做危机公关的时候,好多企业总觉得自己被误解了,因为一个人要攻击你,或者以某个媒体要攻击你,他一定会断章取义来整理,这时候呢,你总想去解释,解释是无力的,因为请记住这句话,在互联网上,网民不相信真相,只相信自己的想象,那么在这个过程我们怎么办呢?

就是你要首先要做第一个就是态度比事实重要,不要先急着去,一定要证明自己的事实,先表达你的态度,这种态度一定要把自自己自态客观适当放低,该放低就放低,你姿态一放低,别的不好意思来欺负你了,起码网友都不好意思攻击你了,如果你业至高气扬,网友都也想整你,别想着挖你一样的任务。所以第一个就是态度比事实重要,先有一个态度,再让大家心平气和下来,你再逐渐展现事实,这是最有杀伤力的一个方法。

第二个原则,什么呢?叫转移话题比应对要好,记住啊,只要你应对,无论你怎么应对,你全部是错,特别是有的时候有的人来故意整理的时候,他会设陷阱的,怎么应对全部都是错,这个时候需要学会什么打太极,就是你不要应对的话题去转移话题,当然了,我们也经常看到有些重要事情发生的时候,就会放出一些大料,放一些其他方面的热点话题,好多人就把这话题注意力转移过去了,所以从大的公关也是转移话题,从小的也知道转换性话题,但是转移话题过程中,你可以转移个什么呢?叫玩打太极,那么如何打太极呢?其实我在前面一个视频里面分享过一点点,我再分享一把,就是危机,危机,危中有机,你完全可以把话题转移,然后把坏事变好事,举个例子吧,比如说你的产品质量出了问题,然后这时候呢,你不要去,呃赌这个信息,你要告诉们,你要承认你的问题,同时的话还你的奖赏,发现这个问题的顾客,一定要让这个顾客超级满意,你可以告诉网友,非常感谢你们是这么处理的,同时也告诉广告顾客,网友一旦发现你的企业经营过程,你们有的这些问题,只要他们发现是对的,已经采用他们的建议,就给你奖赏,这样你可以表达成让人知道,诶,你这个企业虽然不完美,但是你个是追求完美,注简向完美卖地的企业大家可以接受一这种方式了,叫打开机把微并机,看看大家能理解多少啊,

第三个方法呢,就是说更重要呢,就是覆盖比删除重要,好多人遇到问题总想着就堵网友的嘴,这是堵不住的,首先呢,现在后来已经立法了,删帖是犯法的,再者呢,就算你有办法就删一个帖子,删了速度没有发的速度快,如果一晚上发上1000个,你可能删一个月不一定上得去,所以记住山没有发的快,所以不要想着堵别人的嘴,怎么办呢?很简单,有个例子,大概是十几年前吧,有一个国企,他们出现一个巨大的危机公司事件,花了几百万,找了好多公司搞不定,后来呢,第二天总部要开会的,这个分公司啊,危机事件出现这个一个非公司,那非公老总非常焦虑,他已经花了好多钱搞不定了,后来他打电话给我一个哥们,我那哥们也是个营销专家,刚好那天给我一块玩,他说这个,这是他不擅长介绍我了,给那个企业认识,我就告诉他们这个事很简单,你就给我准备50个人,我干一个通宵,我保证易搞定,他说50万没问题,他们给我准备200个人,那么我接下来就出了一个大概300字的方案,他们给我付了30万,他觉得非常值,非常高兴,他们这方案怎么写呢?其实超级简单,互联网上的信息传播,他已经不是热点,之后他更多大家了解信息就来自于搜索,我们要让这个主流媒体的前面呢,全部是你正面就行了,他最后组织200人,我让他做什么呢?每人给我注册十个博客,每人给我写十个帖子,每个帖子博客之间的再有十个回复,然后呢,在相互连接等等,我把简单的一个seo的技巧技术融入到这个小方案中了,他们就是花了网上狠狠的知行,到了第二天上班前,互联网上任何地方一搜索,看到了全部他们正面了,负面就被覆盖了,所以大家要记住啊,删除没有覆盖有效,任何一个牛逼的企业,其实覆盖这个策略行,可以跟什么策略结合呢?这个覆盖我们经叫霸屏,霸屏和什么可以结合了,可以和矩阵营销结合或者更高级的玩法了,我们下个视频,有机会我给大家可以讲讲矩阵营销啊,请大家关注我啊,点赞也可以评论区交流。

 
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