培训需求调研的五种方式

2021年 11月 3日22:26:55创业资讯评论56字数 4192阅读模式

培训计划是从组织的战略及经营目标出发,在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间(when),培训地点(where),培训者(who)、培训对象(who)、培训方式(how)和培训内容(what)等的预先设定。
有些公司变化比较快,培训计划执行率较低,因此认为培训计划没有用,没有必要制定培训计划。这是对培训计划的误解。事实上,培训计划管理的过程,也是培训资源分配的过程。并且,计划的作用是让未来发生。因此,要重视培训计划管理工作
【一】培训计划制定依据
一个好的培训计划应是培训部门支持公司业务发展、员工能力发展的具体体现。年度培训计划制定的依据主要有三大方面。
1.1 战略发展需求
即了解公司未来三年的战略是什么?为了实现这个战略,哪些人才及业务领域是关键?这些关键业务的工作内容及岗位胜任力要求是?这些关键人员所需要的关键能力有哪些?有些培训部门无法获悉企业战略规划,或有些企业没有清晰的战略规划,那可以以年度经营目标的实现为培训计划制定依据。
1.2 绩效提升需求
公司有哪些要提升的关键绩效(销售额、客户满意度、周转率)等?这些绩效提升需求涉及哪些部门哪些人员?这些人员的哪些知识技能的提升能有效提升绩效?哪些数据、信息、流程、资源能提升绩效?以绩效提升为依据的培训计划制定时,要考虑培训是不是提升绩效的措施?有没有其他措施可以提升绩效?
1.3 人才资源需求
公司的关键岗位有哪些?这些关键岗位的后备梯队是否有储备?这些储备的高潜人员如何培养能胜任目标岗位?在岗人员胜任力如何?
【二】培训计划制定
2.1 培训需求调研
培训计划源于战略发展、绩效提升、人力资源三大方面。这三大方面的培训需求都要通过培训需求调研的方式来获取。
培训需求调研对象,包括公司级管理层、事业部或部门级管理层、人力资源管理部门等,不可能对全体员工均开展培训需求调研工作,往往是结合战略、聚焦Key Person。
企业以盈利为目的,企业培训同样要追求回报,以达成组织绩效、实现组织战略为目的。因此,培训需求调研必须结合企业战略,支持公司的战略发展,为未来提供满足公司需要的人力和智力。比如公司未来三年要开拓海外市场,那海外市场的开拓、海外办事处的管理、目标国家的文化历史等就必须是重要培训内容;海外市场开拓的储备人员就是重点培训对象。
有些受外部环境影响大的企业、或有些中小企业,可能没有清晰的战略,但不能以此为由不从企业战略角度来对员工的培训需求进行分析。即使没有长期战略,也有中短期目标。无论是大企业还是以中小企业,无论是否有清晰的企业战略,培训需求的来源并无本质上的差别,都是企业目标的达成。
公司级管理层、事业部或部门级管理层、人力资源管理部门等往往作为重点调研对象,采用一对一访谈法来分析培训需求;调研对象范围更大、重要性其次的其他调研对象,一般采用问卷调研法收集培训需求。公司高管关于年度经营目标及战略方向的讲话材料等文档也要作为培训需求分析的重要来源。
2.2 培训项目规划
培训需求调研与分析后,就明确了培训人群(Whom)、培训目标(Why)、培训项目(Which)。接着就是培训项目规划,即于什么时间(When)、什么地点(Where)、采用什么师资(Who)、采用什么方式(How),来对培训人群开展培训,达到培训目标。在培训计划中,也要再次重申培训人群、培训目标、培训项目。
培训规划是概要计划,时间往往规划到季度或月度即可,培训师资规划到内部还是外部师资即可。重点阐述我要做什么、为什么这么做、做了之后能达到什么目标、为什么就能达到这个目标等内容。
在培训规划中,即需要培训项目明细,及所有培训项目的规划详细信息。同时,也要从不同维度进行分类分析,以便考量是否重点项目没有遗漏、培训资源分配是否合适等。
按层级。高管、中层管理者、基层管理者、员工分别的培训项目是? 按条线。设计、研发、生产、销售、市场、人力、行政等不同条线的培训项目是? 按职能。人才培养、绩效改进、企业文化、课程研发等不同培训职能的项目是? 项目重要程度。公司级、部门级培训项目是?重点培训项目是?
2.3 培训预算编制
培训预算也是培训计划编制的重要内容。年度培训计划编制完成,也意味着年度培训预算的确定。培训计划编制是在按需编制的基础上,兼顾可用培训预算,综合调整的过程。
在培训预算比较充足的情况下,可采用需求引领的方法,即先开展培训需求调研,编制培训计划及培训预算,在根据公司可审批的培训预算适当调整培训计划,并与培训相关部门沟通并取得一致意见后,报公司审批。
在培训预算较紧张或明显不足的情况下,直接根据培训计划三大依据,进行重点项目的培训规划,在预算范围内保证重点培训项目的资源投放。
2.4 培训计划沟通与审批
培训计划编制既是专业的过程,即采用专业的流程及工具编制培训计划;同时,也是管理的过程,即确定培训资源投放重点、树立培训计划的严肃性。因此,培训计划编制不是一蹴而就的过程。培训部门往往在调研完培训需求、收集完各部门的培训计划后,统筹兼顾,制定年度培训计划,并与各部门反复沟通,最终报公司管理层审批,确定并正式公布年度培训计划。
表1 年度培训计划

培训需求调研的五种方式

表2 年度培训计划通知
关于发布20**年度培训项目计划安排的通知
各位领导,各位同事:
根据组织建设与业务发展的需要,我们重新调整了20××年度培训项目安排,现将最新年度培训项目计划予以公布,以便大家了解,支持培训工作。
一、培训项目计划编制思路
1、支持业务发展,提高培训覆盖率
总部组织的培训:基本可100%覆盖总部员工,及各分支机构经理级以上人员(含产品经理、市场经理、区域经理等)。
推动分支机构组织的培训:培训部将推动分支机构人事行政部策划并组织分支机构一线人员的培训,实现分支机构培训的高覆盖。
2、支持人才储备,举办梯队人员培训项目
根据干部管理总体规划,举办事业部分总梯队人员培训、分支机构经理梯队人员培训,做好人才储备工作。
3、发挥各部门的能动性
培训项目性质分为培训部主办、培训部与事业部合办、培训部协办三类。
合办、协办的项目:培训部发挥专业支持与管理协调的角色,发挥事业部和各部门的能动性与积极性。
培训部主办的项目:培训项目策划组织实施的全流程均由培训部负责。
4、体现集团化管控特点
对管理培训、讲师培训等各产业单位均适用的课程,发挥股份集团化作用,邀请各产业单位选派人员参加。
二、培训项目计划概况
共××期培训项目,具体见附件所示。
每个培训项3目的计划实施时间有可能根据具体情况调整。
××部
二零××年×月×日
【三】培训计划总结
几乎所有的公司都会开展培训计划总结,即总结培训计划执行情况。一般会于月度、季度、半年、年度等时间开展培训计划总结工作。
培训计划总结很有必要。培训计划总结有利于评估培训目标达成情况、尤其重点培训项目按计划按照情况、也可根据培训计划动态调整培训预算以及其他资源分配。培训计划总结有三大方面。
3.1 项目实施及培训效果总结
一般情况下,项目实施情况总结指标是“培训计划完成率”、培训效果总结指标是“学员满意度”。
培训项目实施情况总结的指标一般为“培训计划完成率”。
培训计划完成率=已举办的培训项目数 / 计划开展的培训项目数。
需要注意的是,培训计划制定及实施的目标是支持公司业务发展、人力资源需求。当公司出现经营目标调整、业务重点调整、组织结构调整等情况时,该取消就取消培训项目、该延期就延期培训项目,不能为了追求培训计划完成率,为了培训而培训。
满意度是进行培训效果总结的常用指标。满意度有两大方面:一是培训项目的学员满意度。即培训项目实施结束后,现场即时调研的培训满意度,包括课程满意度、师资满意度、运营组织满意度等。所有培训项目满意度的平均值作为年度培训满意度。二是培训项目的领导满意度。有些公司的有些项目,重点关注学员领导的评价反馈意见、即学员领导对培训项目的满意度。
如果有行为层评估、结果层评估,这两大方面也是重要的培训效果总结的主要内容。
3.2 培训价值与解决问题评估
项目实施及培训效果评估是基础的培训计划总结内容。培训计划制定依据原来战略发展需求、绩效提升需求、人力资源需求。因此,最理想的培训计划总结是培训价值与解决问题评估。即培训带来了什么价值?培训解决了什么问题?
比如,培训计划的内容是解决关键岗位储备培养问题。那培训计划总结就要把重点放在“人才储备率”、“储备人员目标岗位胜任力”等指标。
比如,培训计划的内容是提升工作绩效。那培训计划总结就要把重点放在“培训前后绩效的变化”上,而非举办了多少场绩效改进培训。
3.3 部门满意度调研
培训的有效性和价值,不仅体现在培训项目的按计划执行,也体现在对需求部门的需求调查、需求沟通、方案设计等方面。培训价值与解决问题评估有一定的难度。因此,有些公司会开展部门满意度调研工作。即在开展培训总结时,启动各部门、各关键人群的培训满意度调研,了解各部门对培训满意度。这时候的满意度往往会涵盖培训价值与效果方面的评估指标,比如万达学院的“培训有用度”指标。
表3 月度培训计划总结表

培训需求调研的五种方式

表4 月度培训计划总结报告

培训需求调研的五种方式

培训需求调研的五种方式

【四】培训计划管理关键
掌握三大关键让培训计划管理工作事半功倍。
4.1 培训计划必须“有依有据”培训计划首先必须从公司经营出发,来源于公司战略发展需求、绩效提升需求、人力资源需求,为企业经营提供支持和助力,以“有用”为目标。培训计划编制必须进行培训需求调研,公司级管理层、各部门主要领导、人力资源部门、组织发展等部门的需求必须予以重视,充分分析与沟通,保证培训计划能上接战略下接绩效,为企业经营服务
4.2 重点突出兼顾覆盖“经费”永远是短缺的,公司的培训资源总是有限的。培训要提高效率,将资源投放到关键项目、关键人群身上,考虑投入产出比。同时也要考虑培训覆盖率,采用线上培训、直播培训、内部交流等方式,在资源短缺的情况下,让需要培训的人都能接受到培训。
4.3 多方沟通寻求支持培训计划涉及众多人群,不是培训部门“闭门造车”、“拍脑袋”就能制定的。在培训计划编制过程中,要让更多的人参与、获得更多的支持。培训计划是需要一定培训资金支持的,也需要学员投入时间参加培训项目,时间也是成本。因此,培训计划要取得培训相关部门、管理者和员工的支持,尤其尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管领导的承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划,以便落实培训计划。

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