店长管理培训

2022年 9月 12日17:07:46门店营销培训评论0阅读模式
 

店长管理培训

 

那么在发货中怎么去提供价值呢?对吧?然后还有在售后中提供价值啊,在发货中你怎么去提供价值,然后在售后中你怎么去提供价值,因为当你在发货中也能够把价值提供的很好,当你在售后的时候也能够做的特别好,这样客户他就更加喜欢你,而且他会持续的来跟你复购,甚至还会转接到很多亲朋好友给你,但具体要怎么做呢?对吧?那发货的时候你要注意

 

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首先第一个你要尽可能最快时间,第一时间发货,对吧,让他以最快的速度能够收到货,就按你自己花钱买了个东西,如果很久都没到,你也会想,哎,怎么这个这么久还没到啊,对吧,你也会啊,就就是说就就就是你就会啊,就会心里面觉得不爽,知道吗?

但如果说你买这个东西,你今天买哇,他今天下午就到了,超出你的预期,你本来以为明天到,他今天下午就到了,他你就很开心,对不对啊对吧,你就会很爽啊所以呢啊,你在发货的时候你要注意什么嘞?啊你要怎么去做嘞?对吧?那这里面是也有些技巧的。首先第一个技巧叫快递单号加一句话啊快递单号加一句话,那这个具体怎么解释呢?很简单。

就是说当你给对方发了货之后,你要最快的时间给对方单号。

啊,就快递单号,为什么快递单号加一句话呢?你还要加一句话对吧?加一句什么话呢?你要加这样一句话,诶亲爱的给你发了这个啊,这个中通快递大概三天左右到啊,对吧?然后加个表情这样发过去啊啊呃,为什么你的单号要单独的一行发过去呢?因为你的快递单号如果说你跟文字混在一起发过去,对方去查的时候,他要复制这一段话,然后他要删掉文字,只保留单号,然后去查,这很麻烦对吧?所以你为了让对方方便,你看这里面很多细节都要做到位,对不对?所以你的快递单号这个数字你要单独发给他。
这样对方复制就可以去查询,他去微信里面,去支付宝查询就很方便,明白吧。

啊,然后呢,那个啊,那一段话呢,也要加上,就快递单位加一段话,那当然这句话你可以优化一下,反正大概跟对方的意思就是让对方做好心理预期,对吧,就是亲爱的给你发了这个中通快递,大概三点左右到对吧,这个这个这里面有点讲究啊,就尽量说长一点时间,不要说短,什么意思嘞,本来比如说这个。
或明天可能到,你不要说明天到,你说发给你的这个产品呢,可能后天左右到,为什么呢?很简单,这里面有个神奇的作用,叫心理预期,我我经常讲一句话叫先君子后小人,会让别人失望,对吧,先小人后君子关系才会长久,什么意思?比如说啊,比如说你你在我这里买东西,比如说你在双阳老师这里买书,然后我跟你说。

你这快递明天就会到,结果明天没到,你是不是觉得很不爽对不对,你就心里预期落空了吗?你明白这意思吗?但如果我跟你说,诶,你这个快递后天左右到,但明天就到了,你说就很爽,因为你心里预期超出你的心理预期对吧?啊,所以一定要这样,比如说你预估这个快递,可你多要延后一天,比如说两天到,那你就说三天左右才会到,对吧,这样客户他就会心里很爽,反正都会提前收到,所以要学会用好客户的心理预戏,你看这又是细节对吧,所以你看做营销真的是要学很多东西,对吧,但你把这些东西学的很好的时候,你也可以用在生活的很多方面,你要用,用在教育小孩能不能用,也能用啊,怎么去教育小孩,能不怎么能够去。
调节小孩的心理预期,对吧,比如说你给他买了个玩具,你说哎,妈妈给你买了个玩具,可能后天左右到,对吧,但是结果等了一周左右才到,你小孩是不是就很失落,像桑打的茄子一样,在幼儿园都或者在小学都不开心了,对吧?但如果你跟他说,诶,妈妈给你买了个玩具,可能要三天左右到,但明天就到了,他怎么样,他高兴的跳起来,他说妈妈我爱你的,是不是?所以一样的,我讲了很多人性是他是共通的,他不仅用在营销里面,用在亲子教育,两性关系啊,团队管理原理都一样,只要你要搞定,人都是一样的,明白吧。

所以呢,这第一个技巧,OK,那刚刚的分享你有收获吗?

 
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