新手开店培训

2022年 9月 19日23:13:55门店营销培训评论0阅读模式
 

新手开店培训

 

当客户收到你的产品之后,你要给客户什么样的使用说明书呢?才能让客户真正取得更多效果,进而带来更多复购和转介绍呢?

 

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你知道吗?因为客户收到你的产品之后,其实是不知道怎么去使用你的产品的,明白吗?举个例子啊,我这里我直接拿案例来说明啊,比如说我有个优秀的啊,低酸低子紫檀,那他给我快递了他们的产品,他们的产品是足形间的按摩鞋对吧?穿上之后呢,可以按摩脚底的穴位,然后走路的时候就在锻炼了啊,它有一些功效,比如说它可以让睡眠更好啊,让你的精气神更好,然后对中老年人还有什么降三高的这些功能啊,然后对脊椎啊也会更好。

然后那么当时我穿上之后呢,因为我也不知道怎么要去怎么使用,那紫檀呢,就给了我使用说明书,比如说这个鞋子要怎么去穿啊,因为如果他不告诉我怎么穿,我可能就放在墙角不穿了,对吧,所以通过他的说明书我知道了哦,原来这个鞋子就跟普通鞋子一样去穿就可以了,但是在剧烈运动的时候是不能穿的,比如说要去打球啊,踢球的时候是不能穿的,对吧,然后刚开始几天,这个鞋子穿起来会有点落脚,就会有点脚痛,你知道吗?

如果他不提前跟我说落脚这个事情,因为我穿第二天确实有点落脚,脚痛,我当时就如果他不跟我说这个,他不跟我打这个预防针,我可能就不穿了,穿个一两天,我因为我觉得脚痛嘛,这个鞋子奇怪,我就不穿了,但他提前跟我说了,他说穿个一两天可能会脚痛,会有点落脚,所以我就有了这个心理预期,所以我就会继续穿,我说这个是没事的,是正常的,对吧,然后呢,穿个一周一两周会有什么效果,穿个一个月两个月会感觉怎么样,有什么效果,他都说明了,这样就很好,然后鞋。

要怎么去护理啊等等,对吧,这其实在干嘛,这其实就是在帮助客户拿到结果,因为客户是不知道怎么去使用你的产品的,你千万不要以为客户知道对吧,因为你是专业人士,客户又不是天天在研究你这个产品,明白吗?所以你需要告诉客户产品要怎么去使用,你要有一个产品使用说明书,明白没有啊。

对吧?啊,你看一下紫檀这个案例,紫檀的案例也是通过公众号直接注出来的啊,对吧,他的公众号就叫竹中有福音,这公众号也是我让他去注册了,让他去弄,他执行力也特别强,而且他有时候悄悄去执行很多事情,我觉得这个特别好,然后我看到的时候,他已经成型了,对吧?因为我跟他说过,用公众号来做工具流是非常好的,还有连载他也发展特别好,对吧?因为他团队很大,所以当他通过公众号做好这种成交型的工具流,那团队就会很受益,对吧,所以你看。

他这个公众号里面是有是不是有这个啊,使用说明书就一篇文章,足形键按摩写使用须知多么简单对吧,然后里面就会有诶第一第一项你要去检查码数对不对,拿到鞋之后要检查码数,因为码数不一样的话,它这个按摩的效果会减低很多,然后第二个适用范围是怎么样,第三个穿着反应,关于穿着的疼痛问题对吧,它都有详细的解呃讲解,然后前期你要怎么穿,然后后面你要怎么穿对吧?然后在关于这个脚底出汗的问题,关于脚臭的问题使用的建议对吧?然后还有一些禁忌人群是啊不太适合穿的对吧,然后还有日常怎么去护理这个鞋子对吧,然后你怎么去坚持穿这个鞋子,都讲的非常清晰明白没有,所以说白了。

什么叫产品说明书呢?产品说明书也就是说你要有一个客户问题解答的文章,也就客户购买了你的产品之后,对吧,客户购买了你的产品之后,他会遇到的一些常见的问题,因为他肯定会遇到的关于售后的许多问题,比如说有20个问题,又或者有30个问题,反正你都回答一下,你写出来文章,然后公众号发出来,因为公众号在微信里面是客户一秒钟以内就可以打开了,看起来非常方便啊。当然有人会跟我说,双老师,我不会写怎么办?不会写没关系啊,你总会回答问题吧。

你不要跟我说你不会回答问题啊,你卖你这个产品这么久了,你还不会回答客户的问题吗?你肯定会回答对不对?你只要会回答问题,那么很简单,接下来三步,第一步你列出客户收到产品之后售后的20个常见问题,对吧?就客户常见的售后的20个问题,然后第二步,每一个问题你先直接回答一下好吧,你语音回答也可以,或者你语音回答后面把语音转成文字嘛,或者你直接写出来回答对吧?就跟微信聊天回答一样啊。然后第三步,你把你的回答汇总到一篇文章里面发布出来,那么这样这个售客户售后问题解答的文章就出来了呀。

没那么复杂对不对,是不是就出来了啊,明白了吗?这样的好处是什么呢?

一个是你就不用说每个客户都来问你问题对吧,呃,因为你一对一的去解答问题,有时候很费你的时间,你这样相当于一对多的去解答的问题嘛,当然文章里面你可以有视频的使用说明对吧,比如说有些地方解答,你觉得要录制一下产品的怎么使用的视频,来教客户怎么去使用,那你就录制一下视频,录制一下音频对吧?爱一个什么呢?爱一个就是客户当然有了这个之后,他才知道怎么去使用你的产品,当然有了你这个发给他的这个客户问题解答文章,他才资料知道怎么去使用你的产品,于是才会通过你的产品拿到更多的结果和效果,然后才会愿意继续购买你的产品啊,才会带来复购啊,才会带来转介绍啊,这能能明白吗?啊,所以你看。

这个点是非常非常棒,当客户收到你的产品之后,对吧,他是不知道怎么去使用的,所以你要有一篇文章,客户问题解答,文章里面可能有20个客户常见的问题,然后你回答好,对吧?那这个工具流不仅你可以用,你的团队也可以去用啊,这就这样就让客户拿更多效果,当客户拿到更多效果,他才会给你带来更多复购,带来更多转介绍吗?明白了吗?

 
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