门店团队培训费用多少

2022年 9月 21日16:43:12门店营销培训评论0阅读模式
 

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所以怎么去提升这个老客户的粘性对吧,因为老客户的粘性更好的话,这个复购才会更高嘛,像你通过这几个方式啊,比如说客户生日送红包,周六复诊日,还有一年三次活动之前送的礼物,包括平常的一些年络,能够去做到复购接近50%,那已经非常不错了,因为我觉得50%的复购率已经很恐怖了,那个那呃怎么去进一步的,呃,生日红包的话,这个你们是有一些备忘录的记录的,还是用了一些生日红包什么,呃生日的提醒软件还是什么是有系统好啊,有系统提醒对吧?好,然后这个呃红包就销售也知道支付密码嘛,呃,每次我在发,对,所以有些细节我有时候会比较好奇,就因为有点对不上我的认知,因为一般指你他销售一般不知道支付密码,所以我就问一下啊,你来。

 

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复对吧,然后周六会有复诊日,所以周六的话,它形成了一个比较好的这个复诊的氛围了,就每周六都会复诊日,然后三次大型活动也会送一些礼物对吧?好,那关于怎么去提高老客户的粘性,我觉得有一个核心的一点什么呢,就是说其实对于客户来讲,通常来从呃人性的层面啊,就怎么样才能够,呃,这这其实有时候我很习惯会用交朋友来举来比喻跟客户之间的交往,你也可以把交朋友跟客户的交往,这个把它联合在联系在一起,因为交朋友跟交客户其实一样的原理,你想一下你怎么提高老朋友的联系是吧,这个你可能脑袋里面就有很多思路,那其实这里面的很多思路都是完完全全可以用到老客户身上的。举例啊,你看啊,我们跟朋友之间怎么去增加这个联系,就跟客户之间之间。

联系也是一样,跟客户之间呢,要增加联系,我觉得主要是从两个方向去入手,一个是从理性通路啊,另外一个是感性通路啊,这两个方向什么意思呢?就是说啊,因为要你要增加客户的联联系嘛,对吧?那理性方向什么意思呢?理性方向其实核心就是这个产品的效果对吧,产品有没有给到他很多的价值,包括你平常有没有给他提供一些相应的价值,也就是说理性通路里面两个呃,关键词就是价值,那接下来。

其实理性通路很多人都有照顾到,对吧,因为大家都会知道嘛,哦,那个我要啊,去跟这个客户维护好关系,那我要让他把产品用的更好,我希望他能获得更多价值,但很多人忽略的是感性通,也就很多人忽略的情感的链接啊,而情感在老客户的粘性里面恰恰是非常重要的。

甚至有些有些时候情感用的好的话,都可以不用理性通啊,这是为什么呢?也跟人性相关,因为在人的人啊,区别于其他动物的一个核心原因是因为人是情感的动物,所以你会发现这样一个现象啊,这个有点深奥,但你们可以先种下这个种子,就什么时候做决定,最快的做购买决定。

并不是思前想后,诶,这个产品到底能不能带来我想要的价值,我这个投产比怎么怎么样,或者怎么怎么样,有时候你可能走过路边一个乞丐,对吧,你看他挺挺可怜的,然后钱就立马就付出来了,根本可能不需要思考什么,对吧,为什么当下付钱能付的那么快了,所以有时候啊,我经常讲一句话,那我师傅刘克亚也经常讲这句话,就是没有营销只有人性,对吧?也就是说,呃,在很早之前,在古代就是没有营销的,那个时候哪有营销这个概念对吧,就是你用你的这个白菜交换它的红萝卜,他用它的这个呃,兔子肉交换你的这个鹿肉,大家就互相交换,所以在古代的时候,那也有人生意做的很好,那是为什么?是因为他更懂人,更懂客户啊,所以没有营销只有人性,那人性来自于哪里呢?

人性核心就是来自于生活,而不是来自于很高远的地方啊,我们要去到美国或去到哪里才能够体悟人性,没有,人性就是来源于你平常的生活中间,这个就是最核心的人性。所以呢啊,当你对人性有更多的细节,更多的观察,更多的思考,这对你自己在营销能力的提升上是有很大的帮助的,因为你一旦能够掌握更多人性,你就能够在未来组合出更多的营销策略。如果用个比喻来讲,你可以这样比喻,就是人性。

相当于地球的重力,对吧?然后你要做的很多营销策略,就好像各种飞行器对吧,那你怎么样才能把各种飞行器做的很好的,就是你对这个重力有非常好的了解,哪个地方的重力强,哪个地方的重力重力弱啊,重力到底什么原因,当你把重力能够完全驾驭,就能做出各种各样的飞行器,对吧?所以你看我刚用那个比喻来解释,那为什么用比喻来解释人比较容易听得懂呢?对吧?那是因为人比喻是用已知的东西来解释未知的东西啊。

所以这里面啊,非常重要的就是理性通路跟感性通路,所以我刚刚有讲到情感,这就好像情感是从原始人类就这样发展起来,就原始人类,因为我在2009年在大学学的就啊,这个2005年啊,进入大学就学的这个应用心理学专业,所以我对人性研究的会心理学会研究的比较多一点。那在原始社会的时候呢,人是这样的,你看你一看到老虎了,你就很怎么很害怕,然后你就马上跑了,你不会思考一下我要怎么做,怎么怎么做,对吧?你根本不会有什么思考,你就这个恐惧的情感会立马让你跑,对吧?所以情感对人的推动是非常大的,你们有没有看过一些。

抖音的直播间,你看啊,有些抖音或者快手的直播间,或者视频号的直播间,但视频号的直播间现在还没有这么啊流行,但是抖音和快手的直播间有些带货是带的特别好的,那你看那些带货带的特别好的,他们的套路是什么呢?其实他们有些共同的套路。

你你如果仔细看一个直播间,你会发现啊他诶你你如果看啊,你如果看久一点啊,假如你只看五分钟,你会发现这五分钟好像都是新的这十分钟,但如果说你接下来再看十分钟,你会发现这十分钟跟上十分钟好像讲的没什么区别,对吧?然后你看一个小时之后,诶你好,刚刚呃这这讲的他刚刚不是也讲过了吗?也就是他重复的在用那同样的套路对吧?同样的十分钟套路,可能他在卖化妆品,还有或者让你抢鞋子啊,甚至抢什么中国黄金啊。对吧?你们有没有看到那些中国黄金的,比如说我讲到中国黄金的案例,他们的套路很简单,他们就在直播间里面。

十分钟左右,包括一些卖鞋子的,一些卖服装的对吧,因为呃,就他核心是什么呢?核心很简单,他就做两个字,为什么那么多人买呢?他主要是激发你的一个核心点,他怎么激发的呢?首先他因为送一个东西,他说诶,这是中国黄金的,然后个手链只要一块钱就可以抢,很多人就想要抢对吧,然后很多人点击进去的时候,是不是有人抢到了,确实有人抢到了,但有很多人没有抢到对吧?然后那些抢到的人就发现,哇,这个运气很好,然后后面好多人没有抢到对吧,那没有抢到人发现,哇,这个是来真的对吧,真的如果晚一步就可能抢不到了,然后接下来对方买了这一块钱啊,送完福利之后,接下来再送第二个福利啊,这个原价是啊,999的这个吊坠,黄金吊坠对吧,然后现在只需要199,但只有多少个名额,晚上就没有了,好准备五个数开始上架对吧?只有多少个名额,543。

爱一碰,因为之前人的头脑里面已经埋下了一个认知,就是说如果不抢他就没有了,对吧,而且确实是真的,也就这里面,他其实当然里面还有很多细节,很多套路,如果你感兴趣可以研究一下,其实他核心是激发人的恐惧啊,推动人前进,有三大非常重要的情感,但有非常多细节的情感啊,其实三大情感,其中一大情感就恐惧。

恐惧什么意思?很多人害怕抢到,就觉得,哎,这个大牌嘛,对吧,比如说买一些服装也好,衣服也好,哇,这是阿迪达斯做的活动,耐克做的活动,这官方做蓝V对吧,这蓝V直播间,哇,这大牌新的已经OK了,然后哇,在实体店买到这么贵,在这里现在可以抢到这么便宜,要晚了就抢不到了,但其实你一小时之后,他还在在抢这个,对吧,他每次都拿这个东西出来抢啊啊,所以也就是说这里面我想讲的什么,我想讲的一个核心就是情感对人在购买里面的巨大的推动作用,所以你发现没有,有时候。

你去跟一些朋友购买,你会发现非常有意思,就你跟这个朋友买的时候,然这个可能你也没有去想,诶这个产品啊,这个产品到底怎么样,或者说它的这个性价比怎么样啊,这个各个方面怎么样,对吧?你可能直接就买了。就比如说啊,我举个简单例子啊,比如说啊,付晓晓跟那个小娟,你们俩是好朋友对吧?比如说小娟要推荐付晓晓买一个玉啊,母亲节了,然后这个付晓晓觉得很不错,那付小姐娟可能直接就买了,对吧?为什么他直接买,因为他相信晓娟对不对?相信他是个什么?他是一种情感,所以有时候从情感上面来成交客户是非常快速的,你们知道为什么那么多呃。

的微商也好,对吧,比如说猫哥做微商的密度做的非常棒,对吧,他们也经常搞各种线下的会销啊,包括一些直销公司也喜欢搞会销,你们知道为什么会销的现场能够有那么有效吗?就是因为会销他营造了一种非常强烈的情感,在现场他丢成交主张的出来的时候都说,哇,只有多少个名额了,你赶紧去那边刷卡或不然你就没有了,对吧,是不是他就有这种主张,所以会销也是因为去激发这个情感,所以情感对于人的促进作用,对于人在啊行动方面的促进作用是非常大的,这这我讲了很多人性的东西,其实它不仅可以用在营销里面,用在生活当中啊,用在亲子关系啊,两性关系里面都是一样的,因为跟人打交道嘛,举个最简单的例子,比如说,比如说王亚你呃,回忆一下,你肯定跟你另外一半有过吵架的时候,吵架的经历,在座的其他人可能也跟你的另外一半有过吵架的经历,你发现没有,当你很生气的时候,然后啪那个碗就摔了,对吧?

或者说那些什么东西就摔了,或者说说出了一些你自己很后悔的话,为什么这个情绪能够对你的行动这么大促进作用,对吧?你就所以情感是人身上一个未解呃,永恒之谜,所以也就是说啊,你需要做的什么呢?就是说怎么去通过这个情感来提升老客户的联系对吧?

 
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