门店帮扶培训

2022年 9月 22日20:16:03门店营销培训评论0阅读模式
 

门店帮扶培训

 

说,客户来你这里买一个衬衫,买个t恤,这是表象。你不要看到这个表象,如果你看到这个表象呢,你再来卖东西是很难卖的。这不是这你说你,比如说他要买t恤,你这里对吧,你刚好他没有这个他这个款式的t恤。这都是表象。你要你要知道啊,所有的东西你都要挖深一层。

 

门店帮扶培训

 

你要看到他的动机。就你不能只看他的行为,你要看行为背后的动机。他为什么买这个t恤?原因是什么?好好,你可能到了,你要先问他,你为什么想买你想买t血对吗那很多一般的菜鸟怎么说呢,你想买t恤对吗我们这里有这个t血液这个t恤这个t恤。对吧,你看看哪一款。

不是这样的知道吗?真正的高手怎么做,真正的高手一定是先了解一下客户的需求,你刚刚也说了,对吧,应该怎么说呢?你想买t恤的吗ok,那你是想买哦哦,你比较注重t恤的,你是要买棉的呢,还是买丝光棉的,然后这个客户说我是想要穿丝光棉,百分百时候。然后你继续问客户,为什么你想要买百分百丝光棉的呢,因为百分百丝光棉的穿起来非常顺滑。非常贴身,非常舒服,我这个人买东西了我就觉得舒服非常重要。

这个好不好看的话,我觉得。就基本上比较时尚哦,就不用太时尚反正大,看起来挺好看,就可以了,但是着重一定要穿起来舒服,对吧,ok,你是不是知道这个客户的需求?

这科目第一个需求是舒服,一定要舒服。然后第二个至于好不好看他觉得差不多就行了。那你再推销产品的时候你就知道了哦,我一定要给他卖百分百时光棉的要非常顺滑,非常舒服的,他睡觉都可以穿的。对吧啊,那你这样再来跟他讲的时候就成交率非常高了。明白没有?

也就是说,你不能看到他的行为不能看表象,你要看到客户背后的动机。他为什么买买这个他,为什么他要想买什么样的衣服,为什么?对吧,当你问出这些动机之后,他他买这个衣服,她要穿在哪里,你都可以去问你说你买这个衣服主要是用来约会呢,还是说你是用来工作用来?当你也就前面几个问题你都是设计好的,你要你要给客户设计好你,所以你自己去聊客户。

你把这几个问题设计好,让客户按照话术去复制粘贴就以了。因为客服的成交能力都可能很强明白吧?他们的能力甚至不起你要给他们画书。这样他去挖掘需求之后,他就知道怎么去聊了。啊?这能听到吗?对有的客户就是聊几句,有的他就跑了就救不回来就是聊聊,把他聊了,聊跑了。对辽跑了,对辽跑就是聊天的问题了,去聊天的这个聊天的那个。聊天能力不够,对吧,那你到时候让你的让你的客服这个系统的学一学这个一对一聊天,休闲系统停车下他不能聊天能力。

聊天是很重要的我跟你说真的,就是说聊天的时候你有时候一两句话没说,对那客户都可能不再不再跟你不再跟你聊了这个很重要,还有很多细节你比如说我觉得最简单细节。你知道吗,很多淘宝客。很多人在微信里聊天,也是样。跟客户聊天,他从来不会以问题结尾。这就是个大吉?为什么?因为很多人聊差不多了,他就他不会再聊完之后加一个问题。好明白吗,比如说啊,我我模拟一个场景啊。就是说一般的人怎么去卖衣服呢他会跟这个客户说诶。那个先生你好,你知道买什么衣服啊,偶尔买t恤哦,你要买t恤什么,而我们这里有哦,这三款t恤都非常好,你看一下。

他说完这个你看一下就不会说下面不会说下面的话,这就是错的。他不说下面的话,有时候客户也不知道该说什么客户看一看。然后就走了。正确的做法是什么?正确的做法应用人性规律,人性规律就是人看到问题就想回答。所以正确的做法是应该说,诶,我们这里有这一两个t恤你看一下,然后接下来马上问对方个问题。你是想买?这个非常舒服的t恤,还是你想要买很时尚的t恤。

就这个选择性的问题。就聊天一定要以提问题。而且这种体温是比较简单客户容易回答的,这样客户跟的聊天就不会断掉。对吧,因为他一直跟着你走吗他怎么会断掉呢?对吧?啊,我为什么知道这个像我我是聊天高手,我就这样做的明白,没有我一堆成交太多客户。对吧,所以呢,你真正想要去聊天,你好,你看,这只是其中一个细节,对吧,你一定要花,一定要提问结尾你不提问结尾的话你知道吗?客户是这样。他有时候也不知道讲什么。

对吧,然后然后你你,你如果没有提问结尾,那客户就你给他看一下,他看了下,然后不知道说什么,然后他就走了,对吧,但如果你给他提了一个问题,你说你是想买舒服型的t恤还是蛮好看时尚型的t恤,他也知道怎么回答,然后他说我是想要买这个舒服型的t恤好,你想买舒服型的t恤什么?我给舒服型的t恤,那你看一下这两款面料这个时光,免得非常舒服,然后这个是蚕丝的也非常舒服,你可以你可以好好比较一下,然后你看我是发图片给你还是发视频。

你看又是一个提问,然后对方说,要不你给我发一下视频吧,让我看一下,对吧,所以你每一个讲完之后都应该加一个问题,只要你跟客户的聊,天才不会断的。啊?这很重要。对吧,就是一个非常非常简单的细节,但很多人做不到。啊,就不会,他不会做。是因为他不懂人性规律。

人性规律才是。哦,成交收钱的核心。就你要知道,人性规律是人类的大脑,面对问题的时候,他就他就忍不住想要回答。这就是舅舅,好像非常就是人的大脑就是这样运作的,知道吗,就像曙光,你是你是八零后九零后。嗯,也是九九号八几年了,年零八几年。哦,仅仅仅仅大一点大一点八九年四月二十五岁,你看起来很年轻还比较大。哈你看我我问曙光八零后,九零后的时候,他说,八零后。对不对,所以他是忍不住就回答了他的头脑,会忍不就不就不受控制,他自己就回答明白,没有,这就是人性规律,知道吗?这个机器好像。

 
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