怎么进行门店管理学培训

2022年 9月 23日09:27:59门店营销培训评论0阅读模式
 

怎么进行门店管理学培训

 

大家好,我们接着昨天的话题看。第三种额外的奖赏是积分奖赏,在用户付完款之后,我们又出现了积分制度的奖赏,比如德克士的卡是积分型的,而不是充值消费型的,充值消费型的会让人觉得每天都在亏损,而德克士的积分制度有乘以两倍的,有乘以十倍的,也有积分底线等等多种多样的活动,要让用户觉得他花了合理的价钱,但是他获得了超出预期的赠品。

 

怎么进行门店管理学培训

 

第四种就是欺骗心理,全额退款是一种营销的假象,我们在做营销策划活动的时候,如果里面体现出了全额退款,但是向用户发射的信号是没有风险,但是实际上呢,它是一种有规则的限制,只有在某种条件下才能全额退款。二是如果产品没有问题,用户全额退款的概率是比较低的,除非恶意用户。如果我们真的无法做到全额退款,那我们在做策划活动的时候,可以将规则改成在某段时间内退款,比如说。

活动前15天申请退款,全额退款,活动前十天申请退款,扣除20%的费用,活动前三天退款,扣除40%的费用,活动前不足三天的申请退款,扣除50%的费用,活动开始后概不退款。在心理学上面,把这些由于不一样的表述导致不一样结果的现象称之为框架效应。那么关于这个框架效应还有一个常用的场景,就是火车票的退票制度。我们所购买的火车票,如果需要退票的话,在距离开车前15天退票免手续费,如果退票时间是在48小时以上15天以内的,要扣除票面价的百分之五二十四小时以上48小时以内的,要扣除票面价的10%,如果退票时间是在24小时以内的,要扣除票面价的20%,具体的标准呢,请根据铁路官方通知为准。刚才提到了框架效应,那我们就来说一下,到底什么是框架效应?框架效应是指对同一个问题在两种逻辑意义。

上相似的说法却导致了不同的决策判断。那么在运营项目和策划活动的时候,我们就可以从这一点入手。价格提示中存在着消费陷阱,当以获利的方式提问时,人们倾向于避免风险,当以损失的方式问时,人们又倾向于冒险。我们先来看第一个场景,如果一笔生意可以稳赚1000美元,另外一笔生意有80%的机会赚1500美元,有20%的机会分文不赚。

第二个情景是,如果一笔生意一定会赔1000美元,另一笔生意呢,有80%的可能性会赔1500美元,但相应的有20%的可能性不赔钱。在情景一里面,84%的人会选择稳赚1000美元,主要表现在对风险的规避。在情景二里面,87%的人更倾向于选择有80%的可能性会赔1500美元,但是相应的也会20%的可能性不赔钱,这个也就表现为对风险的寻求。那么我们就可以简单总结一下,一个不好的结果,如果被描述成不会赚的情景,比被简单描述成亏损更容易被接纳,人们更倾向于风险规避。在使用框架效应的时候,有一点我们要注意,成本不是损失。比如在加油站,A每升汽油卖5.6元,但如果现金付款,可以得到每升0.6元的优惠,也就是只要五块钱。在B加油站,每升汽油卖五元,但如果用信用卡付款的话,咱每升要多付0.6元,显然从任何一个加油站。

但购买汽油的经济成本都是一样的,但是大多数人都认为加油站a要比加油站B更吸引人,因为用户从加油站a买油的话,从心理上感觉会更舒服,因为用户觉得赚到了。加油站a是与用户的某种利益联系在一起的,而加油站B呢,是与用户的某种损失联系在一起的。前面我们讲到用户都有损失规避的心理,所以大多数用户会选择到a加油站买油。之所以会出现这种差异,最主要的原因是当衡量一个交易时,人们对于损失的重视要比同等的收益大得多。所以我们在做定价和促销的时候,应该将商品与收益联系在一起,从而有效刺激消费者的购买行为。所以我们会发现这些天猫、京东大的电商平台,他们在做促销活动的时候,比如说我们买相机,人们总喜欢买比裸机贵几百块钱的套餐,因为这些套餐里面包含了赠票,又有一些打折优惠等等的这些促销活动。第六个心理学效应就是制。

到危机,这种危机感就是焦虑感。比如以前有一个作文大赛,每年整个上海都有上万名学生报名参加。抛开这个活动本身意义不谈,主办方挖掘了家长们的一个危机心理,小孩入学是需要面试的,而这种比赛的名次和证书是可以为面试加分的。如果别人家的小孩参加比赛,而且拿到了名次,而自己的小孩没有,很明显就产生了比较大的危机感,担心小孩子面试能不能通过,担心入学成功率是不是会降低等等,还有很多的原因,这个就是挖掘用户的底层焦虑,制造危机感。所谓的运营就是摸索用户心理状态的一个过程。
这些技巧你掌握了吗?

 
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