门店导购培训班

2022年 9月 23日12:18:29门店营销培训评论0阅读模式
 

门店导购培训班

 

大家好,今天跟大家分享大道至简,一个理发店的拉新促活和留存。互联网运营中的拉新促活和留存思维从来不局限于互联网产品里,在传统行业里也是通用的,比如一家理发店的经营也是如此。

 

门店导购培训班
这几年互联网很火,很多人都想着转行做互联网。互联网公司里的工种有很多,有产品、运营、市场和技术,技术岗又包含了开发、测试、运维以及设计,每个工种又可以细分出很多不同的岗位。很多人转行都会从运营岗切入,因为和技术岗相比,运营的门槛会相对低一些,有很多同学为了入门报了一堆的课程。
都加了很多运营学习的社群,以期能快速掌握运营知识技能,踏上自己的运营小白进阶之路。运营被当做一种新兴职业,被很多人追捧,火了一大波培训机构,难道真的是先有互联网,后有运营吗?从1998年开始以搜狐为代表的门户网站的创建,到今年2018年,互联网在中国已经发展了整整20年。从早期的个人站长时代到现在的互联网浪潮,催生了一大批诸如产品经理、UIUE、运营等热门工作。

运营到底是什么?百度百科上是这样解释的,一切围绕着产品进行的人工干预都叫做运营。

运营的对象可以是一个网站,也可以是一款APP,同样也可以是一个水果摊、一家理发店。互联网产品的运营工作被概括为拉新、促活和留存,大道至简,比较互联网产品,我们看一下理发店是怎么做拉新、促活和留存。

一家理发店的,拉新。

首先,在附近的商圈和社区派发传单,凭宣传单可享受七折优惠,这叫地推。第二,带着自己的男朋友、女朋友或者别人的男朋友、女朋友到店即可享受一人免单,这叫老带新。小李在这里剪了头,回家碰见隔壁老王,隔壁老王说你这头发剪的不错,在哪儿剪的?这叫口碑传播。

剪完头以后,老板告诉你,剪完头你又年轻了十岁,你拍个自拍发朋友圈吧,并且定位一下我们店面的地址,我给你半价优惠。这叫利用社会化媒体分享来拉新,和旁边的奶茶店搞异业合作。在这里剪完头发,可以凭发型去隔壁的奶茶店免费领一杯青稞奶茶。同样的,在隔壁店买了奶茶,可以凭奶茶到隔壁理发店享受理发七折优惠。这叫做流量互换,换量互推。那么理发店如何做促活呢?用户的活跃度主要是由产品本身的价值所决定的,这个价值可能是优质的内容、好用的功能,或者是高效的服务。比如今日头条,能提供吸引人的内容资讯。

网易有钱支持同步支付宝网银账单、饿了么叫餐、30分钟送达等等,所以不断提升产品本身的价值,在采取一些运营机制和策略才是促活良药。消费一次赠送一张洗剪车优惠券一张,消费满三次返利20元,这叫做赠券活动。

你进了一家理发店,你叫了一个叫汤尼的理发师为你剪了个空气刘海,并且一顿猛夸,临走的时候给了你一张他的名片,说下次再来哦。这叫做组建产品与用户的关系链,让用户找到归属感,提升用户的粘性,也叫做关系绑定。亲爱的小伙伴,你已经有两个月没来了吧?咱们店里面最近进行了服务升级,而是剪发的客户可享受一次特殊服务,而且店里面的Susan Lucy也都很想你,赶快来吧,你把以上的信息编辑好以后,通过短信或微信的形式发给客户,这叫做个性化推送。

高级会员可享受的待遇,VIP理发师、高级造型设计总监,量身打造普通客人流水服务等等,这叫做用户分层,也叫做用户的金字塔模型或资源倾斜,伺候好自己的20%的核心用户,然后你在付钱的时候要留下你的电话号码,你的每次消费都给你积分,一块钱一分,满100积分可以送一次洗发服务,满200分送一次洗剪吹,相信很多人也不会拒绝,会留下自己的手机号。

可能前几次你也根本不在意他们有没有给你积分,积了多少分,但突然有一次你去结账的时候,收银台小姐姐告诉你说还差30积分就可以享受一次免费的洗发服务。本来你下次不打算再来了,这么一说你下次来不来呢?这就是用户的激励体系,用累计的积分、金币、成长值来兑换一定的物质和精神奖励。那么理发店的留存呢?一款产品的留存是否理想,最核心的就是产品能否满足用户的核心需求。抖音APP满足了用户碎片化时间的娱乐猎奇需求,Keep APP满足了用户在非健身房场景中进行专业锻炼的需求。那么理发店用户的核心需求就是洗的舒服,剪的专业,最好剪完以后能让自己变成仙女和欧巴。

最直接的留存客户方法就是搞活动。是的,一言不合就搞活动,做促销,打折抽奖,周年庆再走一波。
第二,提高服务质量,提升店面形象。原来洗头发的小姐姐只是简单粗暴的给你洗完就没事了,现在呢,还增加了头部按摩服务,是不是美滋滋呢?是不是下次还想来呢?然后店面每隔一段时间陈列进行一次调整,店面形象进行优化,让人保持新鲜感,这叫做提升产品的用户价值,优化用户体验。第三,我们还可以做副业。

卖衣服,卖帽子,美甲、纹眉、大保健,现在上海有的理发店已经开始卖女装了,仔细一想,其实并不是没道理,因为女生们在剪了头发以后,会觉得自己变得美哒哒,就想要自拍,会激发自己逛街买买买的冲动,这就叫做不断拓展用户场景,来满足用户核心需求以外的长尾需求。第四当然是会员卡,很多理发店在给你洗头剪发的时候,会时不时的给你推销会员卡,金卡、银卡、贵宾卡、年卡、月卡、季度卡,为了让你办卡,甚至充200送100,充500送500,办了卡你就成了理发店的忠实用户,怎么可能你用了一半要退卡?对不起,退卡是不可能退卡的,这辈子都不可能给你退卡的。

这叫做增加用户离开的门槛和成本,对应的是互联网产品里面的用户充值。还有第五招,请打分。有的理发店会让你对他们的服务进行打分和评价,以此来收集客户的意见反馈。想提高留存率,就要充分分析用户流失的原因,然后找到对应的解决方案。通过以下的案例,大家会发现,运营思维无处不在,只是在当下被互联网技术赋予了新的玩法。现在很多人都在讲增长黑客、运营模型、用户思维、用户体验、用户画像等等的这些概念理论,不是说这些理论没有用,相反是这些理论很有用,是一切运营手段、运营体系和运营策略制定的基础。但是任何运营手段和策略都要基于对用户的深度了解和思考,否则就是耍流氓了。运营没有那么高大上,从来都不是一种新的存在,拉新、促活和留存。

也不是仅仅存在于互联网产品里面,因为运营的底层逻辑是对人性的高度洞察和对营销策略的灵活应用。

 
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