新媒体运营岗位(我们真的了解新媒体运营这个岗位吗?)

2021年 11月 7日17:20:35创业资讯评论46字数 1647阅读模式

现如今,海量的信息充斥着我们生活,它们通过各种各样的渠道步入我们的眼帘。
以前,我们常看电视、听电台、看报纸、看杂志。现在我们可以通过手机APP,例如今日头条、抖音、小红书等等更快更高效接收信息。
那么这是不是就是我们口中的新媒体呢?
是的。但是新媒体并不仅仅局限于此。
新媒体运营岗位(我们真的了解新媒体运营这个岗位吗?)

新媒体是什么?

我们将新媒体这个词分解一下:体是代表载体,媒是代表信息,那么媒体就是信息的载体,以前的电视、电台、报纸、杂志等等都有这个特性。那么新是体现在哪些方面呢?
时间性。例如知乎这个平台相对于电视、报纸来说,更晚被开发研究出来,电视、报纸已经成大人,而他只是个小孩子。他就可以被称为[新媒体]。
技术性。以前电视采用录播技术,现在有了网络直播技术,技术上更新。他就可以被称为[新媒体]。
社会性。以前报纸为权威机构才能发行出版,现在在网上人人都可以发视频、写文章,发布在网上,形式更新。
我们了解了什么是新媒体,那么运营又是指的什么呢?

运营是什么?

我们谈运营之前,我们先了解公司大体的运作,我们将它分为市场—研发—营销—销售—售后,这五个关键阶段。
我们可以简单将其理解成:
市场这个阶段主要寻找未知客户,了解客户需求痛点。
研发是开发解决这个需求痛点的产品
营销是推广这个产品,让大家知道有这个产品能够解决大家的需求,寻找潜在客户。
销售是促成产品交易,使潜在客户尽可能的转化成真正的购买用户。
售后是产品销售之后,提供相应服务留住已有的客户,使产品能够使用户真正的解决他真正的问题,达成解决问题的目标。
那么运营是在其中哪个环节呢?
以前公众号刚刚被开发的时候,一些企业是为了更好进行售后的沟通,成立公众号,宣传企业形象,属于偏售后阶段。
如今新媒体发展迅速,更多的企业发现其中商机,新媒体的形式多样化,给产品带来曝光度,让更多的人知道公司产品,开通销售渠道等等。现在的新媒体运营是全栈式新媒体运营,分布于各个环节当中。
新媒体运营和以往最大的不同就是它使销售不再是一次性交易,通过运营使得用户产生复购和推荐,增加收入。
那么,简单总结一下,新媒体运营就是通过新媒体的手段进行产品宣传、推广、营销等运营操作,吸引潜在客户,给公司的更多曝光度和购买量,获取利润。
那么新媒体运营的岗位需要做些什么呢?

新媒体岗位内容
我们通过上文我们了解到新媒体运营是什么,目的就是为了吸引潜在客户,获取更多的曝光度和购买量,获取利润。那么,新媒体的岗位内容就是围绕这个目的展开。
岗位内容将其分为5个部分:拉新—促活—留存—收益—推荐,为AARRR。

  • 拉新(Acquisition)
    拉新,简单来说就是给公司产品带来更多的潜在用户,让更多的人知道这个产品。

例如,某首饰品牌推广一款项链,需要在各个公众平台账号发表项链的相关信息,可以联系自媒体人进行宣传,定期发送一些福利需要分享到朋友圈才能领取,在各个平台进行适量的广告投放等等。

  • 促活(Activation)
    促活,以我的理解就是,当顾客知晓了你的产品,需要有进一步的行为,而不是简单的略过,那样没有一点效果。

还是以首饰品牌为例,对于新用户关注公众号或者加微信,可以免费送一条编绳手链,增加粉丝,获取潜在客户的联系方式。

  • 留存(Retention)
    留存,就是用户在关注你的公众号之后,没有任何进一步的行为,你需要不断的让他感知你的存在。

例如,用户在关注了首饰品牌公众号之后,公众号定期发送首饰相关理念,首饰的保养,增加顾客购买欲望。

  • 收益(Revenue)
    收益,将产品售出,增加收入。

例如,首饰品牌隔一段时期开展一些活动,定期双倍积分,买首饰送小礼品等活动,附上链接,加强顾客购买欲望,产生收益。

  • 推荐(Refer)
    推荐,这个也是售后部分,去解决用户购买产品之后所遇到的问题,让产品能够达到用户的预期,从而产生复购或者推荐他人购买。

例如,首饰品牌公众号发送一些项链搭配的耳饰,促进顾客购买。或者顾客购买后在朋友圈分享项链,下次购买能够享受8折优惠。或者老用户邀请新用户,新用户购买成功后,新用户享受折扣优惠,老用户进行返现活动等等。

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