门店工作人员的培训

2022年 9月 23日16:04:23门店营销培训评论0阅读模式
 

门店工作人员的培训

 

大家好,今天我们接着昨天的话题跟大家分享为什么通过电大机构的方式解决问题,成本最低。假设本来一百位愤怒的客户都是同样的问题,如果每个客户都正常合理解决的话,比如说更换产品每个人的成本就是一千块钱。那就需要十万元才能合理解决这一百个愤怒的客户的问题。而昨天我们所举的这个客服的例子最终会花多少钱呢九十个人就这样拖了过去九个人快递那个配件和小礼物就解决了问题。

 

门店工作人员的培训

 

结果,最后那一个人你可能只需要花三倍赔偿。也就是说你只要花三千块钱就可以解决问题,我们算一下总账,看看解决这个问题要花费多少钱。以前要花费十万块钱,最后可能只要三千块钱就搞定了。我们这里仅仅是举个例子,但是在现实中,这些大公司遇到的社会问题可不只是一百人,而且每个人如果合理解决成本可能不仅仅只有一千块钱。

便大机构的本质到底是什么呢其实它的本质就是一个筛选系统,比如说一百个愤怒的消费者不能让他们聚在一起,我们要做区。从一百个消费者里面,我们层层筛选出十个比较愤怒的。然后再从这十个中间筛选出九个比较容易解决的,剩下最后一个很难解决,怎么办呢?三倍,赔偿五倍,赔偿总归可以解决吧。所以丁大欺客是很多大公司用只赔偿一个人三份钱来解决一百个愤怒消费者的方法。而他如果想用这种方法,那么他就必须要摆出殿大欺客的姿态才能做层层筛选。

最后,筛选出极度愤怒的消费者,所谓极度愤怒消费者就是去闹去堵门,却给他生一生育带来损伤的消费者。然后他用三倍五倍的赔偿只赔给这一个极度愤怒的消费者。这就是店大欺客的本质,但是店大欺客背后也是有一个前提的,这个前提就是要做消费者隔离。也就是说你不能让这一百个愤怒的消费者聚在一起,如果他们聚在一起,那么其他九十九个人就会想。凭什么给他赔了三倍,我也要对吧,所以一旦这个消费者没有被隔离,那么这个策略就是无法。

我们上面花费了很长的时间详细拆解了什么是消费者隔离,什么是电脑极客。理解了这些,我们就能更好地理解奔驰这个事件搞到最后为什么还是要按闹分配这个小姐姐哭诉维权的视频被上传到了网络之上,产生了广泛的传播。这就让消费者无法隔离这个视频,就像是一个号召令一样聚集了很多感同身受的。这些人就是我们上文所讲到的贝店大欺客筛选掉的那九十九个人。

他们以前是处在消费者隔离状态。但是这个视频一下子让他们团结了起来。再加上现在移动互联网时代的自媒体,比如微信,微博,抖音等等,它们的传播效率是极高的。这个时候哪儿还有什么消费者隔离,所以这个小姐姐才能够和奔驰达成谅解并获得赔偿。但是这真的是因为他又哭又闹吗?其实,本质是通过移动互联网,社交媒体等打破了消费者隔离,并且奔驰还是值得信任的。我们这里还可以再回顾一下作家六六和京东事。六月的朋友买到了假货打电话给京东,京东说不是假货,那怎么办呢,找到了六六六六就发了微博,然后这个事情就在移动互联网发展了。导致京东股价下跌并最终道歉。你说作家六六发这个微博的本质到底是什么?其实,它的本质就是打破消费者隔离。

你的善良要带点锋芒,不要怂,正面刚,这就是改变结果,通过互联网曝光等手段打破消费者隔离是改变原因。那我们今天是否可以尝试用改变模型,用系统的方法来解决消费者维权的问题呢?我们先讲第一个问题谁最关心消费者遇到质量问题?咱们第一个肯定是消费者本身,然后呢,然后可能就是品牌的竞争对手。你有某个品牌产生了质量问题,这个品牌的竞争对手是最关心的。

那么怎么办呢,第一步我们可以建立一个平台,可以叫做让对手帮你监督质量。第二,维护一个品牌间的竞争对手清单,第三就是消费者要实名制。在平台提交自己遇到的质量问题和服务问题。第四平台可以把这个信息发给这个品牌的竞争对手第五呢,公关部负责联系消费者,并核实他们感兴趣的消费者投诉第六步,在获得消费者授权之后,竞争对手就可以把他的案例写在宣传文案当中,或者是其他的用途用法。还怕什么电大即刻消费者和品牌之间的博弈,本来就是不对等的。

通过系统模型的改变,把消费者和品牌的博弈变成品牌之间的博弈,每家品牌都会对消费者如履薄冰一样的服务,相信我们很多人都遇到过电脑极客的维权问题。以前我们可能是那九十九个人,甚至是那九十个人里面的一员。但是,如果我们通过互联网通过微信,微博等自媒体的方式打破消费者隔离,会不会是一个更好的办法呢?

 
weinxin
微信号:295052769
添加时备注:我要教程
  • 版权声明:
  • 本文内容由互联网用户自发贡献,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 295052769@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
匿名

发表评论

匿名网友