如何满足客户需求?(如何去更好了解和满足客户需求)

2021年 11月 7日19:41:26创业资讯评论35字数 1202阅读模式

以前我很多时候,都在过多地想去成交客户,功利心很强,比如刚加了一个客户为好友,聊了几句,就开始推班了。但其实转化率特别低。

如何满足客户需求?(如何去更好了解和满足客户需求)

后面,我就不断优化,设计了一环套一环的流程,从寻找客户,到跟进客户,到转化客户,到服务客户,到转介绍客户,也取得了不错的转化率。

在这个过程中,你会发现,最终跟你成交的,都是与你有过互动交流的,或者是参加过你的活动的,其它的那些想让他它成交也是很难的。

当然在这个过程中,你对客户需求的理解,把握,运用是非常重要的,其实,只要你转变一个思维,你就会发现效果不一样。

举一个例子,在出公告后我们想做好考生报考答疑这一块,当时我就在想,哪些问题是考生非常关心的问题了,想了半天根据以往的经验罗列了一些,也不知道是不是真的是他们感兴趣的。

后面就换了一种方式,看到群里面可以玩接龙,出公告后,我就第一时间请大家把相关问题在群里接龙,把这些问题搜集好以后我们去寻找答案,然后开展讲座,同时把这些问题的答案形成录播,去进行广泛传播。这样做的效果非常好,讲座人数翻了二倍。

让我郁闷的是,我都不敢在群里面说话了,一说话就有人来问我了。主要是我帮助他们解决了问题,他们觉得我很专业了。除了有人问我报考问题外,还有不少的人主动来问我课程了,整个过程中,我都忘记了我是一名销售了。

当然,基于客户的需求整理,逐步我就找到了他们的共性的问题,以及他们背后的更加本质的需求问题。特别是各种条件的对比,因为他们除了考这个地方,还会去考其它地方。我就把这些相关条件进行对比,形成了相关表格。这样我自己也能更清楚了,也能更好地去咨询了,考生们也能更看得懂了。

这样,我就能更深入细致地去了解客户的需求,他们就会觉得非常的懂他了,而不仅仅只是表面的需求了。甚至有一些考生主动地给我反馈他们解决相关问题的方法

当然,在这个过程中,肯定会有一些问题,暂时无法解决。这次解决不了,就可以在下一个过程中去解决。比如,一些科目的考情问题,我们就可以向这次的考生进行收集,从而就可以在下一个轮回中更好地解决这些问题。经过多次的轮回,你一定会越来越专业,客户也会越来越信任你。也就是从群众中来到群众中去。

当然在这个过程中,你一定要有一定的战略定力,就是你看到别人把某件事做得很好,而你却做得不好,然后你自己又想把这个也做好,怎么办了?

毕竟人力,物力,财务是有限的,这个就需要自己去做好取舍。或者是增加投入。千万不要捡了芝麻丢了西瓜。

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