客户流失的原因有哪些?(客户流失有哪些原因?)

2021年 11月 7日22:06:33创业资讯评论44字数 771阅读模式

按照客户流失的原因可分为四类:自然流失、恶意流失、竞争流失和过失流失。

客户流失的原因有哪些?(客户流失有哪些原因?)

(1)自然流失。这种类型的客户流失不是人为因素造成的,典型的例子如搬迁。这种情况在美国或中国这样的国家发生的频率更高一些,因为在这两个国家,地域广大,人们可以很容易地在运营商地界之间迁移。所以,面对这种情况,企业几乎无能为力,但幸好这种类型的客户流失并不严重,而且对企业的影响也比较小。当然,企业还是可以采取一些措施来尽量减少由此带来的损失,一个典型的做法是广泛建立企业的连锁服务网点和经营分公司,让客户在更多的地方见到该企业的身影。

(2)恶意流失。所谓“恶意流失”是从客户的角度来说的,一些客户为了满足自己的某些私利而选择了离开你的企业。这种情况虽然不多,但是也时有发生。

(3)竞争流失。这种类型的客户流失是由于企业竞争对手的影响而造成的。市场上没有常胜将军,任何一个企业都处在激烈的竞争环境中,稍有不慎就会陷入泥潭,甚至落入深渊。市场上的竞争往往是白热化的,突出表现在价格战和服务战上。产品投入市场初期,用户对价格和质量比较敏感,这个时期的商家竞争就主要集中在价格上。竞争结果往往是使不同商家的价格和产品质量趋于等同,这时候的竞争就突出反映在商家所能够提供的服务上了。

(4)过失流失。我们把除上述三种情况之外的客户流失统称为过失流失,之所以用这个名字,是对企业而言的,因为这些客户的流失都是由于企业自身工作中的过失造成的。这种类型的流失是占客户流失总量比例最高的,带给企业影响最大的,也是最需要重点考虑的。前面已经分析了客户为什么会离开你的企业,可以看到,其中最主要的原因都是企业自身造成的:粗制滥造产品、对客户不闻不问、对员工置之不理、忽视反馈信息、不关心企业的形象、思想消极、故步自封等。之所以造成客户流失,是因为客户的需求难以得到满足、客户对企业没有足够的信心。

  • 版权声明:
  • 本文内容由互联网用户自发贡献,本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 295052769@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。