差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

2021年 11月 23日16:03:28创业资讯评论40字数 2063阅读模式

我们一起奠定了一个共同认知,越来越多的企业都意识到优质的用户体验是一个重要的、可持续发展的竞争力。

如果你用户得到一次不好的体验,他们将可能不再回来。而且,你很难会有第二次机会去纠正它。

而创造吸引人的、高效的用户体验的方法我们称之为“以用户为中心的设计”,这个思想非常简单,落实在产品上面就需要我们确保用户在使用你的产品的时候尽量的去理解它们的每一步骤中的期望值。

差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

图片来源于网络

在互联网行业中,广义的将产品分为To B和to C。尽管如此,两者仍然都是需要关注用户在使用产品时候的体验:清晰的信息展示、顺畅的使用流程和高效的行为效率,以及有效引导都能帮助用户完成目标。

想要研究如何为两者提供更好地用户体验,关键是需要了解两者群体的本质。两类用户群体在与产品互动的方式和他们的产品体验是全然不同的,这取决于其本身不同的业务场景和诉求,当然还有你为之效力的企业或组织类型的不同耶是需要重点考虑的影响因素。
但是,如果你只是简单的认为B端用户是面对企业,C端用户是面向个人的,那说明你真的还不够懂它们。

差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

值得注意的是,无论是C端、还是B端我们都倡导用户与产品之间“关系”建立,你要了解用户体会用户之所需。用户研究在产品设计上是表现的最为明显的,也有很多成熟的理论框架、概念模型提供大家使用。
其最基础的是B端用户群体和C端用户群体无论是行为层面或者是心里层面的需求是完全不一样的。

差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

从对比图可以清晰的看到两个群体的定位是不一样的,根据不同的画像出发。

我们可以总结以下五点用于更好地辅助我们做好用户体验研究。

正所谓,选择了正确的出发点和路线,才能最快的方式走到终点。

体验需求不一样

B端:用户群体是非个体的独立用户,而是复杂的组织,同时一般具有集体人格。B端用户的“性格”显得非常理性,这要求功能直击业务痛点,在操作体验上绝不拖泥带水。每一个功能都是一个闭环,每一个功能都尽可能降低用户各种操作成本,让用户感觉到“快捷”、“稳定”、“高效”。
C端:C端用户是一个个有鲜明特征的个体,他们较感性,共情力强,注重体验,容易被产品内容打动。用户更关注“你能让我做什么”,所以C端遵循“用户至上原则”。C端用户的特征主要是“花钱”,例如买衣服、买家电、吃美食等等。还有“花时间”,例如刷抖音、看资讯、玩游戏、社交等。一个功能让用户感觉到“爽”、“上瘾”、“愉悦”,它就有可能成为用户的需求,产品会尽可能地挽留用户在产品中的停留。

业务需求不一样

B端:以效率为王,本质是商业盈利。B端产品少则几十,多则几百上千个功能,它的价值就在帮助客户提升协作效率,解决组织增值需求。核心围绕赚钱、赚价值,解决终端消费者的特定场景需求。B端的产品功能一般同等重要,每一个功能都需要助力产品帮助其实现商业价值。
C端:以体验为王,解决终端消费者需求。C端产品包含了我们生活中的衣食住行方方面面,用户使用C端产品的成本几乎为零,在众多同质化的产品中,体验舒适的产品自然更有优势,这也让设计师们对产品使用体验越发挑剔起来。一般是一个核心功能,附加上很多小的延展功能,迭代快速。

使用场景不一样

B端:B端产品的使用场景多在企业内部,也满足外出办公的场景,基本服务于我们的办公场景。作为一个服务客户的工具类产品,可以满足客户定制化需求。用户使用时间较固定,且需沉浸式使用。
C端:时间碎片化,随时随地的消费,只要他有需要的时候。这点,我们都感同身受。

差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

设计师的关注点不一样

B端:简洁克制是B端独特产品的产品风格,在视觉体验上要求尽量保持干净整洁。不难理解,为什么B端的设计都偏冷色调,整体风格较简洁让用户更聚焦工作内容。关键词克制、做正确的事、效率、稳健性。
C端:同质化产品的今天很难吸引用户注意力,所以要求产品增加更多的情感化。C端会格外注重在视觉体验上的设计,不仅让用户有快速流畅的使用体验,还需要用趣味性引导用户进行下一步操作。突出品牌识别性也是争取建立用户忠诚度的必要竞争手段。关键词吸引力、乐趣、游戏化思维。

设备端口不一样

B端:PC、智能设备、移动端为辅,也会有特殊业务特殊设备要求,如收银机、扫码枪、丰富多样。使用时间更多的是工作时间段,相对集中。但是,各行各业一般都会普遍一个后台系统作为企业管理端,这也是促使他们电脑端会偏多的原因之一。

差异性分析(TO B 和 TO C 用户体验差异化分析)

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C端:终端端口会更加灵活便捷。他们可以在手机上刷、电脑上刷、平板上刷,其中手机端会比较方便占主要应用设备。

无论是C端设计还是B端设计,满足这些条件无疑是可以给用户带来更好的体验。

研究产品群体差异化,有利于设计师更好地寻找到一种策略——试图去寻找一种思考模式或者模型理论,将复杂的思考流程提炼出简单的原则。尽管,在现实中很多事物分隔没有那么明确,但是在设计前定下一个基础原则,有利于设计师在发散思考的时候不偏离目标。

后疫情时代催生了很多新的线上线下体验,在未来用户体验发展可能会催生新方向:更注重缓解社交疏离感、加速人和信息的强链接、关注以人为本....用户体验这条路是没有尽头的,这些特性注定要求我们去了解人类世界,与变化共生。

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