阎良抖音实体店营销策划

2022年 10月 27日20:10:35门店营销培训评论0阅读模式
 

阎良抖音实体店营销策划

阎良抖音实体店营销策划

 

我们都知道很多美容院呢,天天都在搞活动,好不容易拓客来了一些人没有回头率,等于活动白做了,那客户为何不来了,要怎么做才能提升进店顾客的回头率呢?首先我们先来了,了解一下是什么导致新顾客来了就走?店里没有他想要的产品,今天的之后发现没有适合他用的项目和产品,他有什么理由再来一次,不适合就不要勉强,但活动目标人群精准度值得注意,比如说适合白领做的项目活动,就不需要去社区大妈那里大肆推广了,店里硬件设备不完善,每个月内的设施配置,环境卫生等等硬件会影响顾客静电的评价,感官一个连最基本的设备都没有,环境卫生看起来还不是很好的美容院顾客不走才怪,第三,服务不够专业,吓走顾客。

 

第一印象很重要,顾客一来就发现美容师专业知识和手法都不合格,服务态度还比较差,其他方面的接待服也无法满意,回头率自然是很低的,第四,性价比太低,顾客都不是傻子,即使对专业和硬件都满意了,但价格虚高肯定也不会愿意再来被坑的,第五,美容院创新能力不强,不上新项目,美容院产品都更新好几代了,你还在做几年前的流行项目,可怎么会不走呢?第六,美容院活动单一,没有创新性和预告做了什么效果都没有的活动还在做这活动有问题,还是预告不够意思,顾客上次明明都已经表示对你这样的活动没有兴趣了,那下次你还是换个新花样吧,猎奇新鲜才是营销中的硬道理,那么这六点呢,是杀死回头客的印象,当然真的罗列起来,还有更多懂的。

说起来呢,就是软实力和硬实力两个方面,硬实力方面是设施项目装修的,一般在考虑店铺定位,目标客户人群,项目选择专业设备定价的时候应该准备准备准备准备准备准备准备准备准备,袁司令也就是我们常说的服务水平是真正考验一家美容院能否长期生存的关键,也是决定客户回头率的因素,美容院在这方面应该做长期的奴隶,持续的改善和提高,那接下来我们来分享增加美容院回头率的方法,一树立以客户为中心的服务理念,顾客就是上帝这句话不是说说而已,让员工意识到应该为顾客提供周到热情的服务,从接受服务者身份到愿意服,再到喜欢佛提倡,没有任何借口的服务,一切以顾客满意为标准,即使某些要求因条件无法提供,也应该解释清楚并安抚好顾客的情绪,第二呢,加强远。

员工培训,提高美容院的员工数字应该重视员工的专业知识,专业能力,服务水准,心理健康等职业素养的提升,并作为美容院一项定时执行的长期任务,通过培训员工服务水平上来了,顾客自然满意了,把员工当作人才培养,也能从人性关怀,专业角度长期激发员工的归属感与积极性,从而更好的提供服务,第三,做好顾客档案划分,顾客类型对于静电收过服务的顾客,按照项目价格,服务情况,需求等等内容做好档案等,一方面方便事后查阅顾客再来有档案可查,美容师对顾客的问题需求全了如指掌,避免前言不搭后语的尴尬,尊贵感和专业水平,也就有了另一方面能根据这份档案划分出顾客的消费水平,为其针对性的提供是和她承受能力的服务,提升顾客都有。

的印象第四呢,掌握顾客心理,提供个性化服务了消费水平能否根据顾客心理,提供个性化服务,也是提升顾客回头率的关键热情服务是应该的,但对于腼腆而安静的顾客,太过熟络的和他接触反而容易引起反感,对于这类型的顾客,经静静地听他们的需求,简单沟通完,带他到安静的房间,安静的休息做服务才是最好的竞争,顾客各种各样欠扁,一定的服务吸引不了所有人服务的最高境界是兵至如归,像家人一样了解她,所以,个性服务看心理美容师们需要再怎样和不同的人打交道方面,多加练习,记住顾客的喜好,并做好资料整理,即使调整好服务状态,那么提升顾客的超值感,我们都知道,相同的项目,服务流程都差不多,想做出彩就得在细节方面。

活动脑筋了,比如夏天一来静电顾客提供一下冷饮降温,开车来到门口的主动上前帮忙停车进去部门帮忙拿东西,打伞接车等都能让顾客觉得来你家,受到了更多细节的对待,回头率自然就高了,第六,不定期抽取吸引顾客赠送礼品,实践证明,这种方法最能引起顾客的好感,不定期抽取几个吸引客户赠送礼品,补水面膜也好,电动牙刷也好,把精美的礼品包装好,亲笔写上祝福语,这样他们来领礼物的时候,就会对美容院的用心充满好感,也可以赠送体验项目,鼓励金静她们过来尝试一次服务到位了,他慢慢就会成为你的忠实老顾客,第一,及时解决顾客的不满,顾客是服务终端的体验者,他们提出的意见就是美容院改进的方向,因此,不管是投诉还是建议,主要是提出来了,美容院都。

应该马上登记并处理投诉类的,能当场处理的,让顾客满意,顾客下次肯定还会登门,但有些顾客可能不喜欢当场投诉,但事后会讲或者心里有意见,可以在服务台设置一些登记本,或者在微信公众号上设置意见反馈栏目,让顾客能随时沟通,反馈信息,或者做定期服务情况的项目调查件和服务,微信回访也能让顾客意见有效的反馈回来,在微信上发个链接就完成主动收集还很方便,第八点,主动联系顾客,刷存在感一个的顾客不来未必就是对你的不满意,有可能去的美容院太多了,一时想不起来来,你这里也有可能是消费欲望没有被激发,这个时候就需要你经常的在节假日生日发一个微信问候她,有时候他的项目或者活动也顺便提醒他来参加,但最好不要群发消息,但是。

加上她的称呼翻看党,然后告诉他我记得您的皮肤有点干,最近上了一个新的补水项目,价格实惠,还有抽奖活动,参加,你要不要?不要来试一试?这种针对性的通知比较容易让顾客来当回头客,经常发顾客对你家的项目了解一多有需求的时候自然就会想到你了,第九,建立员工激励机制,重视顾客的同时也不要忽略员工对于业绩出众,顾客好评多的优秀员工,要给予奖励,如果水平暂时跟不上的,也应该注意,多加指导,鼓励充分尊重关心信任员工,增加团队凝聚力,员工乐意为美元提供创造幸福,这就要求管理者做到以下这几点随时与员工交流?了解员工的思想,鼓励不同城市的员工为其工作提供建设性的意见,尊重并信任员工,大胆授权,让其发挥创造性,多组织团建活动,增强员工之间的感情等等,如果说你能做到以上的这些条件,相信你的顾客也不会舍得离开你们的店的。

 
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