高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

2021年 12月 15日18:44:15创业资讯评论49字数 3077阅读模式

沟通实在是太重要了,在我们人生中,几乎每个领域都有沟通在起作用:

  • 像心仪的对象表白,如果能够有优秀的沟通能力,对方会更加容易接受一些
  • 像老板提加薪,如果有足够优秀的沟通能力,加薪的的可能性会大上不少
  • 和朋友聊事情,如果有足够的沟通能力,也就不会出现对牛弹琴的状况,友谊的城堡也会打造的更加好

但阿胖发现很多人哪怕知道了沟通的重要性,但沟通能力还是迟迟无法提升,据我了解,大部分人是不知道用什么样的方法去提升自己的沟通能力,所以阿胖这篇会与你分享4个高效沟通技巧,让你成为沟通高手!

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

01

合理运用低权利与高权力语言

第一个技巧:合理运用低权利与高权利语言
什么是低权利语言呢?
所谓低权利语言是指有礼貌但缺乏权威性的语言,主要包括请求和解释类的语言,比如xxx,能否请你帮我一个忙呢?这类就属于低权利语言。
而高权利语言与低权利语言恰恰相反,是指强硬的陈述句和命令之类的语言,比如xxx,去把今天的xx任务完成一一下。
这2类语言之所以能成为高效沟通技巧,最主要的原因是因为语言对沟通过程的影响相当大。
语言能够影响他人对我们的印象

之前看过一个段子,说的是:“终于明白了读书的好处,当你读书读的多时,碰到一个事情,发表出来的看法都是xxxx一长段辞藻优美的句子,而读书读的少时,发表出来的看法就是卧槽”

这也意味着当我们经常说卧槽的时候,其他人对我们的看法大概率是文化水平相对较低,但我们在发表看法上经常能以优美的辞藻去表达,其他人对我们的看法大概率就是文化水平较高。
这仅仅只是一个方面,但却也反应出了语言对我们的重要性,你说什么样的语言,在对方看来,你就是什么样的人。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

语言能够反应我们对他人的态度
语言能够反应我们对他人的态度,比如你同事因为某件事没做好,很失落,你要是还去吐槽他,他可能会很难受,在他看来,你对他的态度就是冷嘲热讽。
但如果你能够安慰他,并给他打气,在他看来,你对他的态度就是关心,认真、当做很亲近的人。
通过以上2点,你也能够知道,语言这件事对我们的沟通过程影响特别大,那关于低权利与高权力语言到底如何运用呢?
1.低权利语言的应用
低权利语言一般会应用在协商类的事情上,比如在某个工作安排上,你觉得自己负担的太多了,可以和同事商量说:“xxx,我觉得我手里的工作量太大了,有些招架不了,你看能否分一些到你那去呢?”
这类场景一般就是用低权利语言,切记,这时候千万不要用高权利语言,不然你的沟通就完了,试想一下,如果你这时候说:“xxx,这个工作你拿去做,我做不完”,可以想想后果会变成什么样
2.高权利语言的应用
而高权力语言一般用于上级对下级的指令,比如如果我是上级,现在要下发任务,用高权利语言就是这样说:“xxx,你负责A类任务,xx,你负责B类任务,现在行动起来”
切记,这时候千万不要用低权利语言,不然你的沟通效果也肯定是达不到的。
用低权利语言,就变成了:“xxx,请问你有时间去做做A类任务吗”
你这样说话,会给员工很大的回旋余地,有些不自觉的人觉得你是软柿子,没威严,乘机会偷懒,这是不利于领导管理公司的。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

02

多用事实性陈述

第二个技巧:多用事实性的陈述
用事实性的陈述真的很重要,很多沟通破裂,矛盾被激发,都是因为双方没有在说事实,而是在说自己yy、推论出来的结论。
举个例子,你现在由于工作上的事情,需要和B同事去沟通,B同事之前坑过你,你对他的印象不是特别好,虽然你两最近再也没发生过冲突了,但你对他还是很谨慎。
你两在沟通过程中,对于工作的安排持有不一样的意见,僵持不下,由于这件事是领导交给你安排,如果一直不做决定,会影响你在领导心目中的位置,你又想到B曾经坑过你,此时此刻,恰恰是B不同意你的建议,所以把你给卡住了,你极有可能就会说出推论性的结论来。

比如说:“B你是不是针对我啊,这件事就按我说的那么安排不好吗,总要和我僵持不下”

但事实却是你思考的方向有错,B是在给你指明正确的路,你一旦说出推论性的结论,反而把好心人给伤害了,这样的沟通进行不下去了,结果也不会好。
所以,第二个沟通技巧,咱们一定要多用事实性的陈述去表达,而不是自己yy、推论出来的结论去表达。
关于事实性的陈述,一般长这样:
针对于B的争论,我们可以把事实给说出来,记住,就只说事实,其他啥多余的词语都不加进去,然后让B来回答,这样的沟通方式至少不受主观意识的影响。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

03

少用“你”,多用“我”与“我们”

第三个技巧:在与他人沟通的时候,尽可能的少用“你”,而是用“我”或者“我们”
这样有什么用呢?

我们每个人都有一个防卫心理,也就是指在遇到危险的时候,我们会集中注意、保持警惕

这样的心理算是一个本能反应,能够让我们更好的在原始时代中活下去。
你想想,如果没有防卫心理,老虎到你面前,你都不一定会逃跑或想办法,这不是必死无疑么。
人会防野兽,同样也会防人,当你与他人沟通时,如果他人总是以一种防备的状态来对付你,你们的沟通很难达到目的,往往会不欢而散,所以这时候要做一个好的沟通,减少对方的防卫心理很重要。
从“你”到“我”或者“我们”就是一个很好的减少对方防卫心理的方式。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

举个例子,我们可以来看看下面这2句话:

  • “你把这件事给做好”
  • “我们来把这件事给做好”

第一句话是不是看上去想发号施令一样,在对方看来,我又不是你的下属,你凭什么对我发号施令,想奴役我么?不可能,这时候防卫心理就会建立起来。
第二句话,你把自己和对方统称为我们,在对方看来,你把他当成了自己人,一起面对问题与困难,这样的人是值得信任的人呀,那对放的防卫心理自然就会减少。
所以在沟通中,如果想要更快的突破对方的心理防线,可以把所有表达中的“你”,换成“我”或者“我们”

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04

用描述式沟通代替评价式沟通

第四个技巧:用描述式沟通代替评价式沟通
啥意思呢?也就是我们在沟通的过程中,着重去描述对方的感受与想法,而不是评价对方的感受与想法。
这样子能够减少在沟通中的矛盾,有利于双方更加心平气和的坐下来慢慢沟通!
举个例子,我们与家长之间通常都会有一些代沟,但由于是亲人,沟通自然必不可少,在代沟的影响下,每次和亲人沟通,常常都会发生激烈的争吵,他说什么,我们不认可,我说什么,他们不认可,所以常常沟通无果。
其实这里面的大部分沟通都犯了一个错,就是双方都在用评价式沟通,而正确的做法应该是用描述式沟通。
举个例子。你和你妈吵架了,原因是因为他想要你读研,觉得这样以后找的工作更好,而你想要出去闯荡,觉得这样才叫人生,如果以描述式沟通对话,那应该是这样的:

  • “xxx,你要去读研呀,这样才能找到更好的工作”
  • “妈,你的思想out了,谁说只有读书这一条路的,我就想去闯荡”
  • “xxx,你这个想法太幼稚了,我是过来人,听我的”
  • “妈,我觉得我这想法才不幼稚呢,你那想法早就过时了”
  • .........

这段对话里,儿子和母亲相互在对对方的想法做评价,所以,火药味一直很重,沟通难以成功。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

如果换一下对话,用描述式沟通来说,那就变成了:

  • “xxx,读研有......的好处,你还是去读研吧”
  • “妈,我懂你的意思,你是怕我误入歧途,自己吃大亏啦,你的想法没有问题,我的想法是....,其实也是可以实现的”
  • “xxx,我能理解你的想法,你们年代不一样,想法肯定会有些不一样了”
  • .......

你看,换成描述式沟通之后,整个对话的火药味是不是少了许多?那这样2人也能够更加心平气和的沟通出更好的选择了。

高效沟通技巧和方法(如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧)

总结:如何成为沟通高手?只需掌握这4个高效沟通技巧
1.合理运用低权利与高权力语言
2.多用事实性陈述
3.少用“你”,多用“我”与“我们”
4.用描述式沟通代替评价式沟通
期待你早日成为沟通高手,加油!

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