如何有效收集客户信息?(如何高效收集信息及做出决策?)

2021年 12月 16日16:52:17创业资讯评论56字数 649阅读模式

【1】洞察市场机会:建立你的营销CIA系统

本质上是要通过市场信息收集与市场研究,建立起对宏观趋势、中观市场竞争与微观顾客的独特理解,并从中发现公司未来的增长机会。

1.信息是入口 2.洞察是关键 3.增长机会是背后一切的目的

BBDO的创意哲学————RAISE

注:BBDO环球网络公司是世界排名第一最具创意的广告公司

如何有效收集客户信息?(如何高效收集信息及做出决策?)

此图是BBDO公司的创意流程,感兴趣的朋友可以另行了解,在这里不过多赘述。

什么是洞察?

如:被人忽略的常识————比如: 你的顾客是不会忠诚于你的

一反常规的思路突破————比如:两星的酒店难道不可以享受四星的待遇么?

导致理想结果出现的绝对因素———— 顾客决策成本中最大的部分是什么?

我们该如何去洞察?

科学的逻辑+艺术灵感

科学的逻辑:数字不会撒谎

艺术灵感:将逻辑的亮点转化成人们能接受的有美感的亮点

企业需要建立MIS(营销信息系统)体系,对信息进行收集、分类、分析、评估和分发,为市场决策者提供所需要的及时和精确的信息

营销信息系统如何建立并发挥作用?

宏观环境分析框架——PPT模型

People 人

一般从群体而非个体的细度去研究

人的内心世界的变迁

基于人生价值观的态度及自我表达方式

Policy 政策

行业的发展指引

政策与限制性文件

Technology 技术

能更好地满足顾客需求或可能创造性满足顾客需求的新技术趋势

中观环境分析框架:确定3类竞争者

在我们去进行市场营销具体操作之前,我们首先需要了解整体的宏观环境因素,分析公司在整个市场中的生态位,后面在写完营销后我会单独去写整体的分析及微观的分析如何去做。

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