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很好，但是他有个问题，他的产品越好，服务越好，他的客户就越多，所以所以呢，他娶了潘金莲娶了李瓶儿，还有春梅，反正没反正好几个老婆，我也不知到底有几个，反正有几个反正所以呢，他就今天唉，跟这个好，明天跟那个好，但是体力有限，精力有限啊，就像你的客户那么多啊，你的售后服务体系有限是吧你的备品，备品备件有限，你不可能每个都服务那么好啊，可是啊，西门庆说那我产品也好，富也好，所以呢，保证什么呢客户出现任何问题，我四小时到达现场，随时响应，24小时备份，然后解决客户问题，但是这样做之后就太辛苦了，所以呢，他就今天陪这个，明天陪那个最累的是一踏糊涂，其实按照这种情况你要跟客户去管理一下期望值是吧，说这个客户您您是我们特别重要的客户，然后您的要求我们都愿意满足，但是呢，我确实能力有限啊然后呢我们？
还是我们承诺的，我们尽量做到，然后呢，有一些确实我们做不到的，请您谅解，那你不能怎么样呢？就是客户的任何要求，客户是上帝，你都满足，最终你会被累死的，你被累死之后，客户也惨了啊，所以呢，新民性不是这样，当时呢就是潘金莲提出什么的要求，他就每天都满足，其实他也应该跟潘金莲去管理一下，结果没有怎么办呢？哎，他就找到所谓的葫芦僧，然后呢，买了春药，然后呢，最后累死在这个做售后服务的现场了，接受走过那一段段段段在理想与现实间抗衡谁不在搜狐新闻们习惯安静的出现去。
原因五嗯嗯，那我们讲的这个故事说明的是什么呢？就是嗯管理客户期望值，无论你产品不好，要管理期望值产品好也要管理期望值，换句话说，其实口碑是由两个重要的因素决定的，一个就是产品和服务的质量，这个很明显，非常非常重要，第二点是期望值是期望值，你的产品和服务再好，但是不能达到客户的期望值，客户还是不满意，那么我们会谈到什么呢？这产品和服务，坦率来讲的最主要的因素不是由我们销售团队来决定的，而是由研发，生产制造，交付这些环节和销售环节一起决定的，那么我们并不能够控制我们的产品，服务和质量。
但是呢，对于我们来讲，我们能够去管理的是期望值的，所以我们在这一节里，我们在谈口碑，其实我们的标题叫做管理期望，因为只有管理客户期望，才能取得良好的这个客户口碑啊，那么我们管理期望值呢？呃，其实并不容易，因为管理期望值往往跟销售是矛盾的，我不知道大家能能不能理解，就是销售其实是一个不断提高客户期望值过程是不断给客户美好愿景的一个过程，那我们会让客户意识到买我们产品的价值啊，我们首先帮助时发现问题，然后证明投资回报率，而且清晰的描述，而且苗销售一个梦想给客户，所以客户是充满梦想的，这个时候你要管理期望值，这个时候就很难了，所以我举个举个特别明显的例子，当客户跟你正在谈判的关键环节客户。
