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一通电话，解开了群众心中的疙瘩。让群众享受高效便捷的法律服务，搭建起便民利民的三大平台至关重要。目前，青海已实现省、市州、县（区、市、行委）、乡镇、村（社区）五级公共法律服务实体平台全覆盖，并加强规范化建设，实现功能区域划分合理、服务职能明确、专业化人员满足岗位需求。同时，青海持续打造以12348青海法网为核心，拓展城市、农村、牧区二级法网，集App、智慧终端等多样服务端口为一体的公共法律服务网络。

针对公共法律服务资源总量少，地区、城乡之间差距较大的现实，青海省司法厅统筹建设了青海12348公共法律服务热线一体化呼叫中心，将省市县三级应用模式升级为全省统一呼叫、集中服务、一体运行新模式，集法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等全方位服务于一体，为群众提供“7×24小时”全天候法律服务。自2021年青海12348公共法律服务热线一体化呼叫中心建成以来，累计解答法律咨询14.4万人次，月均服务量从不足2000通升至5000余通。

在法律援助方面，青海连续两年将“为经济困难公民和符合法定条件的其他当事人无偿提供必要的、符合标准的法律援助，支持办理法律援助案件”纳入省委、省政府便民惠民工程。青海省司法厅将零就业家庭、留守儿童、孤儿列为法律援助重点对象，将涉及妇女儿童的劳动保障、婚姻家庭、教育医疗等事项纳入法律援助补充事项范围。持续开展“法援惠民生”系列活动，扩大法律援助影响力。

围绕中心服务大局，成立军人军属、涉法涉诉信访、生态环境保护、民营企业、“一带一路”等法律服务团队；组建8个民营企业法律服务团开展“法治体检”活动……青海优化整合律师服务资源，服务经济社会高质量发展。面对律师人数少且分布不均衡的现状，青海加强边远地区公共法律服务建设，积极对接“1+1”中国法律援助志愿者行动，同时在缺少律师的县发展基层法律服务工作者队伍，实现律师服务有效覆盖。

海东打造的预防化解“拉面人”外出从业纠纷工作法，为18万海东籍拉面人在省外经营务工保驾护航，稳固了“拉面经济”发展根基，被评为全国“枫桥式工作法”。近年来，青海坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造专业化、职业化人民调解员队伍，推动品牌调解室建设，将调解组织规范化建设比率纳入年度工作重点，推动“枫桥经验”在青海“开花结果”。

李曼介绍说，为推动公共法律服务提档升级，青海实现了“六个转变”，即从不平衡不充分的法治宣传、法律服务向各族群众普惠均等转变，从传统的街头宣传向智能精准的网上宣传、咨询、律师服务转变，从繁琐复杂的系统准入形式向便捷高效共享转变黑马成长计划官网，从一时一事的法治宣传、法律服务向全业务、全时空的法律服务网络转变，从政府单一服务向整合社会资源全方位开展法律服务转变，从事后法律援助向事前法律服务保障转变。