危机公关成功案例(2020年危机处理十大成功案例:钉钉以幽默自嘲化解重大危机)

2022年5月11日20:01:4514

今天我们关注2020年十大危机公关成功案例之钉钉低分事件。在2020年疫情期间,学校宣布放假导致孩子们没办法去上课了。为了使孩子能够好好学习,于是很多老师选择使用钉钉平台为孩子们讲课。

危机公关成功案例(2020年危机处理十大成功案例:钉钉以幽默自嘲化解重大危机)

老师们认为,虽然疫情导致学校放假了,但钉钉可以让孩子们通过网课的方式继续听课学习。小学生们则认为,哇!终于可以不用上课了,我们可以借此机会好好地玩儿喽。然而,钉钉以老师们讲课工具的出现,直接使孩子们的美梦破碎了。可还要继续上课,作业还是继续写。这下子小朋友们不乐意了,于是默契地联合起来给钉钉差评,并且迅速将钉钉的评分拉低至下架的边缘。

俗话说得好,群众的力量是巨大的,可见小学生们的力量也不可小觑!

我猜钉钉也未曾想到,来自一大群小学生们的强烈不满,会导致自己遭遇前所未有的巨大危机。钉钉面对这种情况也迅速做出了应对,制作了一首特别具有魔性的视频向小学生们求饶。五岁的钉钉通过视频隔空喊话,求各位大侠饶命,称自己也不想牵连老师和小学生们,生活不易求放过,饶了我吧,给个高分吧......

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钉钉虽然躺枪了,但是钉钉以一种幽默的方法处理危机,表面上看这是一种求饶,事实上这是一种低姿态。当遭到网络如此之大攻击的时候,钉钉不是采取硬刚,事实上他当然、也完全可以采取硬杠甩锅老师的方式,称自己冤枉,比窦娥冤还冤。假如钉钉敢这样子回应,那么,结果是可以预料到的,必然有更多的小学生们联合到一起将钉钉评分拉低至下架。

事实证明,钉钉没有选择这样去做,并且以一种低姿态的态度让大家会心一笑。其实大家都知道,小孩子们是出于一时的激动,一但他们理性过来,自然也就知道这不是钉钉的错,而且大家在疫情期间也确确实实需要通过钉钉这样的平台进行学习,毕竟不管发生什么事情,我们向前前进的脚步不能停下来。咱们好好学习,天天向上的状态不能停的,钉钉也还是为抗击疫情做出贡献了的。

因此,钉钉的这个低姿态迅速获得了小朋友的认可,于是小朋友们又几乎是在一夜之间将他们这个分数给拉高上去了。随着钉钉评分的拉高,钉钉马上又通过一首歌曲表达了对大侠们的感谢。就这样,在一片欢声笑语中,钉钉通过自己的幽默风趣化解了自己的这次差评危机。

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在2020年出现了很多的危机事件,有时候企业也需要借鉴这种自嘲的、轻松的方式来处理危机,但很可惜大多数企业是不具备这种幽默的。要么说谎话、要么躲避,更甚至采取暴力的方式硬杠,结果小危机变成了大危机,也导致企业为自己的错误行为付出更大的代价。许多朋友向来缺乏这种自黑自嘲的幽默感,而钉钉带来一个好头。

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