4s店微信营销方案(4S店销售顾问如何用微信进行潜客营销?)

2022年5月12日20:04:5616

电话邀约担心客户追问价格而导致谈话进行不下去,或者说着说着卡壳了变成了尬聊,又或者一个问题没回答好,客户的印象分就成直线下降,没戏了。

电话邀约难度越来越大,而在今天,微信互联网时代,人们的主要沟通都在微信上,只要对方愿意添加我们为好友,那么我们在后期联系上就不会给人产生抵触情绪,微信营销就显得容易的多,同时给了我们和客户相互了解的机会,后期如何与客户建立信任感甚至成为朋友就看我们怎么去维护了。

4s店微信营销方案(4S店销售顾问如何用微信进行潜客营销?)

先换位思考一下,如果是我们自己想要买车,我们会不会收到邀约试乘试驾就兴冲冲跑去体验呢?一般的步骤是这样的,我们先在网上查询心仪车的相关信息,再问身边有车的朋友,咨询他们的意见,筛选信息,锁定几款车型,之后才会考虑去实体店考察。比如4S店销售人员对车辆介绍,竞品分析和试乘试驾等,我们是带着问题去4S店了解的。

而作为销售人员,我们每次联系客户谈到的信息是不是客户在购车流程中想要了解的东西呢?是一直在向客户索取购车方面的信息,还是站在客户的角度帮助他选择呢?如果我们只是一味的挖掘自己想要了解的信息,那邀约不来是很正常的,甚至被客户反感。

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站在朋友角度设计话术

想要成功邀约客户到店,首先要保证你是站在帮助客户的角度去设计话术。

1、车是动态工具,所以我建议您一定要试乘试驾,光看信息意义不大,每个人的体验是不一样的,您在相中的几款车里对比,试驾是最能帮助您确定购买哪款车的,也许我们的车不适合您,但试驾对您购车是反馈最有效的信息,您说对不对?您看我们约哪天方便?(针对A类级别)

2、即使最后没有选上我们的车也没关系,起码对您购车选车有帮助,买车是大事,您说呢?您看哪天您方便来店?(针对所有车型客户)

3、至于价格的事我认为您还得来店谈,购车考虑的细节很多,不光是裸车价格优惠问题,从精品、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算,省钱也是优惠,对吧?微信里介绍的不是很清楚,您放心好了,肯定不会让您白来的,您看哪天我们约一下?(针对H类客户)

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针对周期短的H型客户,给客户发短信一定不要发有去无回的,要配合照片进行推荐式提问,才能引出对话。同时利益驱动为主要方式,用增值服务打动客户,发出邀请,不要单纯用价格吸引客户,模糊自己的主张。

刷存在感让客户记住我们

针对买车周期长的客户,可以通过微信慢慢跟踪,长期建立感情和联系。

1、不要刷屏或者频繁发优惠信息给客户,很容易招致客户反感,甚至拉黑。只发广告的是机器人,要既有工作又有生活,传递给客户值得信赖的感受,平时发朋友圈可以转发一些客户感兴趣的相应文章,投其所好,就算达不到客户感兴趣至少也要成为别人增长见识的一个渠道,让客户觉得关注你很有意思,有价值。

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2、做个忠实“粉丝”。从不互动或者悄无声息,这样就会失去加客户微信的意义。关注客户朋友圈,经常互动,点赞加评论,评论要仔细斟酌要给客户比较舒服的感觉,从心理学的角度讲,我们发朋友圈是渴望获得认可的,为什么自己发了朋友圈会关注评论和点赞数量就是这个道理。这里强调要评论,点赞真的是太普遍的方式了,只有评论才能引起客户的注意和互动,情感销售永远都是最高明的销售方式。

3、新老客户单独分组。朋友圈经常发新车优惠,一来给客户感觉是除了新车优惠之外对老客户没有其他有用信息可看;二来,你总不希望告诉老客户他买贵了吧。分组发送相对应的内容,潜在客户、新车客户和老客户的关注点都是不同的,关心客户所关心的,这才是汽车销售应该要做的事情。

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用最短时间让用户产生

“这个信息我得看看”的想法

数字化时代,我们每天被各种资讯给塞得满满的,想想我们平时收到的销售推送信息,群发的天气预报、一段话中出现很多的表情包、冗长的新车信息等等。

如果是我们自己收到这样的信息,我们会对群发内容好奇吗?再加上内容信息太过分散,就算是耐心看完,也很难抓住重点,或者说这样的短信对想要买车的人有什么好处呢?时间长了,就算不拉黑以后再接收到类似信息基本上是不会打开看的。

所以想要让客户有兴趣看我们的短信,就必须在1S内成功吸引客户,并让客户产生兴趣继续阅读。

你可以尝试以下写法:

1、品牌(如果客户熟悉你的品牌,他会打开你的短信来看);

2、用户名(会吸引客户的注意,让客户误认为是重要短信,继而点下查看);

3、XX的红包即将到期(利用人对财物的谨慎和注意吸引用户查看)。

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避免以下写法:

1、XXX庆典

2、老用户大回馈

3、恭喜你获得

4、我们做出了一个非常艰难的决定……。

这些说法,跟客户没有半毛钱关系,会直接被忽略为垃圾短信,所以一定不要用!!!

同时要利用好客户群里的信息,其实这个也是在重复“定位用户”。让我们更好的了解客户需要什么?喜欢什么?比如你的客户是一个刚出来工作的年轻人,你就不要给他推送高档的消费广告。

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对客户群体进行一个划分,不仅可以有针对性的发送活动信息,而且给客户感觉更专业,更愿意看你发的短信内容。

我们要明确微信营销最终目的是什么?邀约客户到店,不论利用什么方式,说到底都是为客户提供解决方案,让客户对我们产生认同感,相信来店里体验一定会有所收获。

如果你所提供的服务能像这样做到差异化,就能找到改进客户体验的钥匙,请从客户的角度去探索“消费链”吧,把客户能够从你这里得到的服务及益处都直观地展现出来。

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