售后服务管理(售后服务管理不知道该如何做?掌握这4招,助你效率猛升80%)

2022年5月13日20:03:4311

随着市场竞争日趋激烈,当今,商品同质化严重、利润降低、新客户开发难,成为企业发展面临的重大难题。因此,以服务为核心的老客户经营成为大势所趋。

“售后服务”作为客户经营维护的重要手段,重要性日益凸显。而传统“售后服务”囿于人力、物力的不足,具有很大的局限性和落后性,转型迫在眉睫,该怎样转型?是当今企业售后面临的一大问题!

优质的管理需要好用的系统作为支持,一套售后系统往往需要大量的成本投入。但是在轻流,用好这几个功能,你可以马上拥有一套量身定制的售后系统。

1、通过微信服务你的客户

如果您的企业拥有自己的微信认证服务号 ,即可通过轻流一键让它变成您的“客服中心”。

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技能揭秘:微信增强

想要达到这个效果,只需要在轻流插件中心开启“微信增强”插件并进行绑定即可

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拿起绑定了服务号的手机扫描二维码完成绑定即可,是不是非常简单!

2、售后工单关联订单信息

客户购买商品或者服务时留下的销售订单数据,例如购买的商品清单、保修时间、是否过保等信息可以在售后工单被自动关联,省去了大量的人为查询操作,方便快捷。

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技能揭秘:整表关联

不仅有数据关联,更是可以直接关联一整张表格。创建一个表格字段,默认内容选择关联已有表格,即可关联已经录入的订单信息了。

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3、千人千面的售后流程

录入售后工单后,就需要进入售后流程。但是不同的企业有不同的售后流程,找到一款完全匹配的售后管理软件实属不易。然而在轻流,通过点按鼠标,你就可以轻轻松松配置出符合自己需求的售后服务流程。

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技能揭秘:流程引擎

多种功能的流程节点、灵活的分支判定、动态的节点负责人、自动化的Q-Robot流程机器人,3分钟就可以搭建一个量身定制的售后流程。

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4、实时发货追踪

工单处理完毕,维修商品发货,等待地心急火燎的客户可以直接通过提交的工单查询。

通过轻流的Q-Linker,就可以对接第三方物流查询服务,物流进展即可一目了然。

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一套好的售后管理系统能有效提高售后工作的效率,从而提升客户的满意度,是协助提升客户服务品质的好帮手。

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