如何与客户沟通(不会和客户聊天?现在教你这7大沟通秘诀)

2022年6月21日19:53:11销售经验评论100字数 1817阅读6分3秒阅读模式

2020年就剩最后一个月了,面对崭新的2021年很多服装店都在想着如何才能让店铺生意好起来,怎么样才能提高服装的销售业绩呢?这除了有好的店铺陈列和好的服装产品之外,导购可是起着关键作用的,导购的销售能力好会让店铺业绩提高许多。开服装店想要生意好,那么跟顾客就必须讲求技巧,而技巧思考不断的经验总结和学习借鉴才能获得的。对于服装店新手而言,借鉴学习他人好的经营技巧无疑可以大大缩短自己的盈利周期,那么我们就来看看别人是怎么跟客户沟通的吧。

如何与客户沟通(不会和客户聊天?现在教你这7大沟通秘诀)

1、面对“生人”和“熟人”,备好两套聊天系统

当这两种人都出现在饭桌的时候,对熟人要略收敛,对生人要多问询,只有掌握了必要的基本素材你才能判断这个人是一个严肃的人,还是一个不拘小节的人。拿捏尺度会更准确。不能因为有熟人在场表现得无所顾忌,最终往往是丢了朋友的面子,也丢了自己的。

2、“抱歉我说话比较直接”,是最苍白无力的解释

任何时候都别期望你说了直接的话之后,用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小。人们只会记得你的伤害。所以当你打算说重话让对方警醒,用停顿都会比这补救更管用。要说就别怕撕破脸,要觉得重就别说。所以在面对顾客的时候,要控制住情绪,不要事后才跟客户说这句话。因为别人对你的印象差了就很难挽回的。虽然人无完人,每个人都不会心平气和,但是如果产生了不太好的情绪,一定要将其控制好,不能使自己的情绪干扰了沟通的真实目的,如果实在无法控制,也要先适当的道歉,然后再发表自己的观点,这样顾客能更容易接受。

3、懂得观察

在交流中,往往客户会优先自己的诉求,如果你想表达自己的看法,或者是作出解释等,一定要让顾客说完,不能一味打断或转移话题,这样顾客也就没有继续交谈的兴致了,沟通也得不到有效的结果。

4、化被动为主动

当服装导购员问一句“你需要点什么”,太多时候,换来的是:“我随便看看”。那么,如何针对这些顾客来介绍商品呢?她们真的只是想随便看看而已吗?当然不是了。这类顾客往往是心中有一个购买取向,但是在没有遇到合适满意的商品前,不大会轻易的表达或是流露出来,一是怕店内没有,店员推荐相似款,影响了自己的挑选;二是怕店员知道了自己的购买意向,趁机抬高价格。她们总是会装作漫不经心的挑选,适时的问一问价格。要是她问你某一件服装的价格的时候,要告诉她一个适当的价格,而且要以专业的口吻介绍衣服的特点以及优点。就算是客户一时没有接受这件衣服,她也会对你的店有印象的,她觉得你是够专业的。

如何与客户沟通(不会和客户聊天?现在教你这7大沟通秘诀)

5、别怕冷场,这不是你要填的坑

有些人很怕出现话题空当,感觉几个人面对面干坐着很尴尬,那就聊聊天,可总会在聊了一个阶段之后出现空场,这时候总会觉得自己特别有义务去填补这个“空场”,结果越是想说,越想把气氛炒热越尴尬。其实很淡定地拿起杯子假装喝水,就让冷场停在那就好,反正总会有人再开口说话的。

6、不做闭环回答,把话头丢回去

大部分人在提问的时候,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”“啊?”“后来怎么样了?”这个话题就估计会聊很久。不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。其实跟客户聊天也是一样的,您要根据客户的聊天情况找一些她感兴趣或者是擅长的话题。

7、每个人都喜欢被夸奖,但是尽量别超过三句

称赞多了不是显得假,就是会显得生分。称赞要发自内心,但要讲究技巧。有时候“你今天气色特别好”会比“你穿这件衣服真漂亮”要实用,因为搞不好你也不记得她是不是昨天穿了同样一件衣服。对女生来说,直接过度的称赞会一时赢得好感,之后会落得油嘴滑舌的印象。所以跟客户聊天的时候也不能光拍马屁,想要夸别人就要夸到她心里。

最后给大家分享一些服装店导购必知的卖衣服经典销售技巧和话术

一、销售话术案例:

1、您好,欢迎来到某某服装店,请问有什么可以帮您的吗?

2、这件衣服很适合您!简直就是为你量身定做的呢!

3、请问您穿多大号的?我帮您挑选下合适的型号,您试穿下。

4、您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

总结:当顾客进入店铺,以询问的方式和顾客搭讪,不会显得突兀。

二、销售话术案例:

1、我们是国际品牌,这是今年最新的款式,有两种颜色搭配。

2、我身上穿的就是这件,非常舒服,你可以试穿一下。

总结:拿自己做案例,让顾客信服。

三、销售话术案例:

1、您的鞋很特别,是哪个牌子?我也想买!

2、小朋友,长的好可爱!(面对带小孩的顾客就夸小孩)

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