三亚门店获客技巧培训

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实体店经营中,维持源源不断的生意、让顾客不断回头消费是一件很难做到的事情,也是让所有实体店老板头疼的问题。

一个完整的交易体系,应该包括三个步骤:引流、成交、锁客。不管哪一步没做好,都会影响店铺业绩。而只要做好这三步,就能带来持续不断的顾客,并把顾客牢牢锁住,带来长久的利益。

今天就从这三个步骤出发,具体分析,实体店老板应该如何做,才能保持持续不断的生意。

第一步、吸引顾客进店

吸引顾客进店是交易开始的第一步,做好这一步很关键。吸引顾客的方法有很多,发传单、地推活动、店铺门头引导、团购网站、本地公众号、老顾客推荐等,都是常见的引流渠道。

不过随着行业竞争对手的增加,争抢顾客的手段也层出不穷,想要引流,光靠发传单、地推活动等老办法已经不顶用了。并且,现在团购平台、本地公众号等付费渠道的收费也越来越高,付出的成本和引流的顾客不成正比,得不偿失。

因此,实体店想要有效拓客,应该寻找更多新的引流方法。社群营销、异业联盟、免费模式等都是目前最火热的引流方式,也是实体店未来的趋势,并且其中还能生出各种有趣又实用的玩法,大家可以多多尝试。

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第二步、促进顾客成交

顾客被吸引进店后,就要想办法促进顾客成交。老板以及店员除了要保证基本的微笑服务、有问必答等服务素质,还需要主动出击,引导顾客成交。

在遇到以下这些情况时,可以准备好相应的话术。

1、顾客不直接购买,说要再考虑一下

遇到这种情况,因为无法得知顾客还要考虑的原因,我们可以自行猜想,也许是担心产品的质量问题,也许是觉得价格偏高了,想再去其他店看看。

那我们可以这样回复:“我看得出来,您是真心想买这个产品,但不知您是觉得价位不合适,还是对品质有顾虑?我给您的价位,在今天(一定要说在今天,因为明天顾客到别处去看,或许会有更便宜的),在咱们这里(这个也要说,因为不同的区域,价位或许是不一样的),绝对是最低价位。如果您发现同款产品,在别的地方有比我这里更便宜的,我给您全额退款。而且,我敢保证,咱们这里百分百是正品,您如果发现它不是正品,随时拿回来,我同样给您全额退款,绝不让您承担任何风险!”

这样的说法,就是给顾客吃了一颗定心丸,让顾客放下戒备的心理,只有你的成交主张过硬的时候,顾客才更容易下决策,只有当顾客信任你的时候,成交才会变得顺其自然。

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2、顾客说价格太贵,要求再便宜一些

遇到这种情况,建议不要直接降价,也不要跟顾客“讨价还价”,因为产品价格一旦降低,顾客可能不但不会高兴,还会怀疑产品的质量有问题,根本不值这个价。

我们可以这么回复顾客:“非常抱歉!我们这边的产品都是正品,价格都是固定的,不能还价。不过,最近店里有活动,消费满200元就送一个价值50元的小风扇。”

这样的话,不但告诉顾客店里的产品不讲价,暗示了产品的价值,而且通过赠品营销促进了成交。

第三步、刺激顾客回购

很多实体店老板认为,把顾客吸引进店,然后促进成交,交易就结束了。这是不对的。任何交易,都不应该是一次性的。

顾客成功消费结账时,老板还要做好锁客的工作,才能把新顾客转化成老顾客,形成循环,让生意源源不断。

锁客的方法有很多,会员锁客就不用说了,只要用一定的主张引导顾客交会员费成为本店会员,就可以直接锁定顾客;还可以利用微信,加顾客为好友,就可以直接在朋友圈或者微信群对顾客进行产品宣传,吸引复购;另外,也可以通过优惠券刺激顾客复购。

让生意源源不断的关键,就是把上面提到的这三个步骤都进行起来,形成持续的循环。实体店老板既要保证每个步骤的效果,也要做好每步之间的连接,让循环成立,就不怕没生意。

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