浙江营销策划培训

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随着我国经济的快速发展和人们的生活水平的不断提高,人们越来越注重外在,在美容方面的需求也越来越大。

众所周知,美容店的经营发展离不开顾客,只有获得更多的顾客,才能在一众竞争者中脱颖而出,才能经营得更长久。

很多人开美容店之所以生意不好,就是因为没有在顾客上面下功夫,很多时候会由于一味地推广产品导致顾客的信任度越来越低,加上行业的不正当竞争,新顾客进店难成了头等大事,想尽各种办法和策略都毫无长进。

如何才能真正地让顾客源源不断?

最好的方法就是自主拓客,就是我们说的以老带新,当然必须做好以下几个方面,才能做到尽善尽美。

1、经营顾客喜欢的美容院

什么是顾客喜欢的美容院?进店轻松自然、效果明显、消费透明无压力!如果美容院只关注外表,那是远远无法满足顾客要求的,顾客进店都有需求,能否长远留下来接受服务,取决于我们开店的经营理念。

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经营理念是什么?是要让每个进店的顾客都满意,让每个进店花钱的顾客都花的值得。只有顾客认可了,才会源源不断的进店,进店频率多了,接受的服务次数就多了,服务次数多了,耗卡次数就多了。因此,美容院的经营主要是效果认证、感受服务和店铺形象这三个因素;这也是顾客留下来的基本依据。

2、用特色项目来拓展客源

过去“酒香不怕巷子深”的理论被市场的发展趋势变成了“酒香也要巧推销”的局面。根据美容院的实际情况,开展具有本店特色的项目推广活动,赢得顾客良好的口碑,是现代美容院拓展客源的一个必要途径。虽然有的美容院经营的品牌在电视、媒体大量做宣传,但是问起顾客很多还是不知道的,可见近年来的媒体宣传不再被人引人注目,偶尔增加的顾客也是老顾客介绍来的,但是和店里顾客饱和度相差甚远。

因此,对于美容院来说,最好的宣传方式就是通过人与人的交流和沟通,才能达到我们想要的结果;传播之前的最关键是我们必须树立一个效果明显、价格低廉、容易传播的主项,只有这样才能让顾客建立认知和信任,继而是口碑的相传和顾客的引流。

3、让顾客形成群管理、组织化

通常情况下,美容院的固定客源每年递增15%左右,这就要求做好顾客管理,顾客管理是美容院老板最头疼的事,顾客进店到离店是不能预知的,虽然很多公司都在做店务培训和客户管理,实际做起来并不是自己想的那么简单。做好顾客管理,主要核心是凝聚顾客的群体精神,让顾客形成一种长期按时到店的习惯。

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目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主,不定期地举办一些会员聚会、美容讲座、服饰研究会、情感、婚恋交流会等,以此来加强顾客的粘性,收效甚微。

如何才能轻松管理?一定要根据顾客的来源,把顾客分为群体小组,如果常到店顾客有150人,可以从顾客中选择出10-15个互动性强的顾客来作为群头,每人分管10个人,除了在物质上给予群头奖励外,也要从精神上扬起来,让群头自愿来帮助我们管理客户;这样店里只要管理好群头就可以了,既减轻了管理者的压力,也能稳定顾客的基数和增长。

4、体验卡拓展客源

越来越多的美容院都在使用体验卡或者友情卡来引客进店,由于顾客被一次次的所谓免费卡、抽奖卡所伤害,导致顾客再也不相信美容师说的那些话;但是目前而言,体验式销售是最有利最有效的方法。体验卡要求:大众普及率高的项目一个(依据季节设立或特色项目)、次数不能少于5次(效果验证必须连贯并结合每次不同的话术)、员工短期都能操作的(易复制、统一标准)、价格低廉(大众都能接受的消费)。

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