深圳培训营销策划

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很多开实体店的老板,都面临着经营困难、顾客不进门、盈利少的困境,一不小心就要倒闭关门。实体店到底应该如何经营呢?

下面,我们一起来看看成功经营的11个总结经验:

1.不必担心资金短缺,该担心的是信用不足。

即使资金充足,但没有信用也做不成实体店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。

2.不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的商品,而是卖对顾客有益的商品。

“要做顾客的采购员”,要为顾客考虑哪些商品对她有帮助,同时也要考虑她的嗜好。

3.地点好坏比实体店的大小更重要,商品的优劣比地点的好坏更重要。

即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良商品,就能与大的实体店竞争。

4.把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持,决定着实体店的兴衰。

这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并尽量掌握他的各种信息。

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5.售前的奉承不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法则。

开实体店的成败,取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6.倾听顾客的责备。

要多多倾听顾客的意见,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好实体店的必要的条件。

7.实体店缺货,等于是怠慢顾客。

这是实体店最要不得的疏忽,这时应郑重道歉,并说“我们会尽快通知到您”或是“我们会尽快为您送到家里”,并立即行动。

漠视这点的实体店很多,平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

8.遇到顾客前来退换货品时,态度要比原来出售时更和气。

无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是实体店销售人员的基本态度。持这种原则才能建立良好的商誉。当然,要尽量避免退货的可能。

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9.即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

顾客得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙,但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。

10.要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家卖的就是最好的”。

实体店正如每个人独特的脸孔。人们因为信任那张脸,才会喜爱那张脸,才会亲近光临。

11.要精神饱满的工作,使实体店充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。

顾客不喜欢靠近无生气的店铺,要让顾客推开厚重的大门才能进去,通常是珠宝等奢侈品实体店才会有的现象,通常我们都应该制造出使顾客能够轻松愉快地进出的气氛,只有这样,客户才有买单的可能性,并且有一个愉快的购物体验。

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