深圳咖啡营销策划培训

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近几年大家都在讨论私域,都在拥抱私域

各个品牌都生怕上不了私域流量的快车道

而社群作为私域运营中重要的一环

则承担了流量承接+商业变现+新老裂变三个重要使命

而当我们谈到社群营销,就不得不提到曾经的明星企业

它就是从不缺少话题的瑞幸咖啡

2020年,因财务造假而停牌退市

经历过大起大落后,瑞幸开始冷静下来

没有了高速开店,没有了品牌广告

开始专注于用互联网的方式寻找新的发展机会

如今正是通过私域流量运营,给自己带来了新的生机

所以,小编今天就想和大家聊聊

品牌该如何做好社群,实现流量承接

01

180万私域用户

每天贡献直接单量3.5万杯

目前,瑞幸咖啡有180万的私域用户,每天可以贡献直接单量3.5万杯,而且用户消费频次、消费金额都有明显提升,私域订单已成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。如此优异的业绩得益于瑞幸咖啡对于社群运营的重视。

首先,瑞幸会在APP/小程序的个人中心推出了福利社群活动,用户可以通过领取3.8折优惠券引导用户添加福利官企业微信号,进而加入微信群。入群福利包括:入群即得的3.8折优惠券、每日群发的15元饮品抵用券、每日限量的指定低价商品,以及其他的优惠券和活动。瑞幸咖啡正是通过这种限时限量的方式,结合低价优惠,促进用户的复购。

其次,瑞幸咖啡会引导用户添加个人号,可以通过聊天和朋友圈触达用户;之后入群领取福利,群内优惠券和低价商品又通过小程序承接;此外社群运营偶尔也发送公众号文章。就这样,瑞幸的私域运营涵盖了所有的触点,能够保证对用户高效的触达,保证了转化前最大的流量基础。

最后,瑞幸咖啡在线下会推出自助售卖机进军无人售卖市场,而线上则打造瑞幸潮品挺近生活电商领域,主推高频低价的饮品食品,辅以高价低频的生活用品。

瑞幸私域运营有可取之处,但是仍有明显的问题。通过对其私域运营的研究体验,可以发现,它们的内容聚焦于促销,社群活跃度不足,很多限量优惠有很多剩余名额!

02

品牌为什么要做社群营销

它对品牌发展到底有多重要

品牌为什么要做社群营销?因为社群营销是社交的一种方式,是结交人脉的重要途径。说白了,就是品牌去建立自己的人脉圈子。那么,它对品牌的发展到底有多重要?

首先,社群营销可以增强客户的黏性,增加品牌的销量。品牌做社群目的是为了通过给大家提供超常规的服务,为客户或者潜在客户提供系统性的解决方案。从而让客户能用最少的钱,最少的时间,最高效的获得最大的利益。品牌通过做社群营销,可以让用户对品牌专业能力和专业的服务产生信任,从而增加客户的黏性,提高销量。

其次,做好社群营销,品牌可以了解客户的痛点,提高解决问题的能力。

最后,品牌可以把自己打造成领域的专家,树立行业第一的形象,从而打造品牌专业形象。作为群主,如果你观点独到,解决问题的能力快、狠、准。那么,你在客户的心中的威信立马就树立起来了,就可以树立行业专家形象,这对品牌后续发展有着非常大的帮助!

03

品牌如何做社群

才能做好流量的承接

首先,品牌需要找准品牌社群的定位。品牌社群的建立是一个系统工程,它牵涉到公司、社员以及运作团队之间的相互协作与支持,在建群前需要要思考以下问题:你的客户群体真的需要社群吗?你倾听客户声音的方式都有哪些?社群真的是你必用不可的方式吗?

其次,明确社群运营成功的几个基本要素。绝对的信誉:制定合理的社群规则;简单:规则简单易懂,社群轻松、活跃,让群里的人感觉简单、舒服;群价值出乎意料:提供的价值超越他们的期望;用户协作:让人们参与到社群活动组织,甚至是社群的管理运营。

然后,品牌需要认清群里的各个职责,各司其职。社群创建者:设定社群内在动力机制,如奖励得分、晋级;导入外在资源,如不定期的活动、优惠;社群监督者与联结者:可以是相同几个人也可以分工协作,监督者的职能强调对社群观点的引导和把控上,具有权利属性;

最后,就是确定社群运营规则。运营好一个品牌社群,首先要制定一个符合自身品牌定位的社群运营规则,不同的品牌社群规则不尽相同品牌社群,要是在相同中找到不同之处,则可以总结为:规则明确,容易记忆;活动具有连接属性。

总结:

所有品牌搭建私域社群,最终目的其实是为了链接用户,而链接用户,也就承载了品牌的未来。没有一个品牌是凭空出现的,他们身后一定有着大量的忠实用户和粉丝。信赖一个品牌,可能是因为它的颜值、品质、价值,但最终一定是因为它带给你的感受,一个有温度的品牌能链接更多的用户,也一定能承载起互联网的未来!

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