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小甲父亲丙某长期将小甲委托给小甲祖父乙某照顾，日常不关注小甲的学习和生活。2022年10月7日至10月14日仅一周时间里，小甲在某游戏公司运营的游戏平台利用乙某的银行卡充值了1万余元。乙某10月14日申请退款德晋01515客服，平台退还了部分款项。然而，小甲于10月17日继续使用同一游戏账号以及同一支付方式完成了7笔充值，共计400余元。对于该款项德晋01515客服，游戏平台认为系小甲监护人存在重大过错所致，不予退还。