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国铁集团运输部负责人介绍，从铁路12306预售情况来看，今年端午小长假铁路客流以探亲流、旅游流为主，北京、上海、广州、成都、杭州、武汉、深圳、南京、西安等热点旅游城市和深圳至广州、天津至北京、上海至杭州、上海至苏州、成都至重庆等热门区间客流相对集中。铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应人员货物流动加速的形势，精心制定假日运输方案，统筹用好线路和装备资源，加大运输能力投放，落实便民利民惠民举措，努力为旅客平安有序出行和经济平稳运行提供运输保障。

增加客运能力供给，满足旅客出行需求。全国铁路实行高峰线运行图，统筹运用高速铁路和普速铁路资源，日均计划开行旅客列车约11500列。动态分析铁路12306售票和候补购票数据，精准掌握旅客出行需求，灵活增开临时旅客列车，采取动车组重联、普速旅客列车加挂车厢等方式，及时在热门方向和线路增加运能，最大限度满足旅客出行需求。积极服务各区域假日旅游和举办龙舟赛事活动等出行需求，加开短途旅客列车。大力开行旅游列车，精心设计运行线路，与景区、酒店联动，拓展消费新场景，助力假日旅游经济发展。在主要铁路枢纽储备一定数量的动车组、普速列车和乘务人员，遇到突发客流，随时上线运行。

优化便民服务举措，提升旅客出行体验。用好铁路12306候补购票、在线选铺等功能，兼顾长途和短途旅客出行需求，科学制定售票策略，采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，保障铁路12306系统安全平稳运行，营造公平公正的购票环境。加强旅客乘降组织和服务引导，优化进出站流线，动态增加安检验证通道、工作人员和志愿者，在部分车站和列车上举办丰富多彩的端午文化活动，积极倡导文明出行，营造良好旅行环境。做好老幼病残孕重点旅客服务，强化线上预约管理，提高线下响应效率，提供绿色通道和爱心服务。持续提升列车餐饮服务品质，丰富食品种类，实行优惠价格，努力为旅客提供“一盒好饭”。加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动，共享客流信息，确保有序接驳，打通旅客出行服务“最后一公里”。

保障重点物资运输，服务经济平稳运行。发挥铁路集中统一调度指挥优势，用好大秦、浩吉、瓦日、唐呼等铁路主要煤运通道，加大万吨列车开行力度，全力保障煤炭运输，助力各地迎峰度夏。做好粮食、化肥、节日物资等国计民生重点物资运输大发客户端APP，开辟“绿色通道”，实行运力倾斜，服务人民群众生产生活。加强国际联运组织，稳定开行中欧班列、西部陆海新通道班列、中老铁路国际货物列车，保障国际产业链供应链稳定畅通。

提升应急处置能力，确保运输安全畅通。与气象部门保持密切联系，及时关注各地天气变化情况，落实生命至上、安全第一的原则，动态优化列车开行方案，对途经山区高风险线路、区段的旅客列车，提前采取停运、限速、迂回等措施，主动规避安全风险。假日期间，铁路干部职工加强应急值守，全力组织线路巡查、设备检修、旅客服务等工作，加大防洪防汛工作力度，落实落细各项安全保障措施大发客户端APP，确保铁路运输安全畅通。

铁路部门提示，铁路12306网站（含手机客户端）是官方唯一火车票网络售票渠道，请广大旅客朋友一定要通过官方渠道购票。铁路部门将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，灵活动态安排运力投放，有出行需求的旅客请留意车站公告，或通过铁路12306网站（含手机客户端）查询列车开行信息。节日期间，铁路客流比较集中，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按照车票所示的发到站、座席等信息乘车，共同维护良好出行环境。