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据介绍，不管是电子票还是实体卡，只需持同一票卡/同一APP二维码/同一银联闪付卡进出站，即可享受10分钟内“同站进出”免费服务。其中，使用电子票（含鹭鹭行APP、云闪付APP、中国农业银行APP、中国建设银行APP、建行生活APP、招商银行APP、城市通微信小程序、支付宝APP、银联闪付卡等），直接刷码/卡进出站即可；使用实体卡（含单程票、洪城一卡通、交通部一卡通），则需前往客服中心由工作人员处理。

其中，同站便民卡适用于有如厕、接人、取物等需求的乘客，乘客在车站客服中心登记后可领取该卡，进出站实行“一人一卡，一进一出”规则，卡片仅在发放后10分钟内有效，逾期作废并回收，使用卡片出站时需交还客服中心工作人员，否则按无票处理。爱心预约卡用于保障老弱病残孕等特殊乘客的便捷出行，乘客可拨打卡片上的联系方式，预约轮椅、接送、行李运送等服务，并可自行保管卡片以进行咨询求助或失物查询。

公开资料显示，自2015年底开通运营以来，南昌地铁客运量屡创新高。2024年4月，南昌地铁线网客运量3603.1万人次，日均120.1万人次，线网客流强度0.94万人次/公里日，同比增长7.15%，排名全国第十，在同等客流量级地铁城市中排名第一，在运营里程200公里以内城市中排名第三。今年五一假期，南昌地铁线网累计运送乘客873.58万人次，日均174.72万人次，5月1日当天客运强度1.73万人次/公里，位居全国第二。