在记者进一步咨询包装费收取标准时，客服称，一般情况下，在线上下订单时大部分商品都需要支付包装费；存在一些特殊商品，它们可能因为自身已有包装而不需要支付额外的包装费用。客服也承认由于缺乏统一标准，消费者在购买过程中难免会产生疑惑。他们无法在平台上修改此类选项，但可以提供优惠券，以便在下次订单时抵扣包装费用。
“明码标价的核心在于经营者必须在销售或服务过程中公开、透明地标示所有费用。如果在未明确告知消费者的情况下收取任何费用，或者通过误导性的价格展示进行欺诈，都将构成违法行为。”苏号朋说，线上超市在提供包装服务时，应在商品页面上明确标示包装费用，而不是在消费者结算时才突然提出，这种做法不仅侵犯了消费者的知情权，也违反了明码标价的规定。
陈音江也提出，经营者收取一定的包装费是可以理解的，但前提是要公平合理，要基于商品包装的必要性和实际成本考量。同时商家也要充分听取消费者的意见，提供多种包装选择，让消费者可以根据自己的需求和偏好进行自主选择，从而提升消费体验。只有这样，才能获得双赢效果：消费者获得良好的消费体验，才会再次光顾；经营者有了更多回头客，才能获得更好的发展。
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作者: 胡娟黛 2024年04月30日 07:52
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