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面对母亲的遭遇，束先生指出，他们本以为养老院具备周全的防护措施，同时还有护理员“第一时间”的响应照顾，老人的生活起居应该不会存在太大的安全问题。，“直到出了这么大的事情后，阿拉才晓得，住在这里后，阿拉姆妈床上的护栏到了夜里就没有装上去过。马桶离开床也就只有几步路的距离，要是有护栏，起床和行走都能借把力，可能就不会摔倒，即使站立不稳，也不至于会摔得这么重。”

束先生讲，他们曾多次找到院方，希望能完整地了解事情的来龙去脉，但直到现在养老院都没有向他们公开当晚事发时的室内监控亚联娱乐APP，只有一段摔倒后护理人员手机拍摄的视频，根本无法还原现场情况。束先生直言，他和家人只是想知道一个明确的原因，院方也能从中举一反三，加强对其他老人的安全保障，避免类似悲剧的发生。可院方非但没有对家属表达任何的慰问和关心，反而一再强调：老人在养老院摔倒并非个例，每年院里要发生数十起。医院给出的报告中明确，老人的死亡原因是急性冠脉综合征，并不是摔伤导致的。