万盛方建红

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据悉，政务服务“好差评”是提升政务服务效能和优化营商环境的重要举措，是近年来国务院推行的重点任务之一。文化和旅游部于2021年建立文化和旅游市场政务服务“好差评”工作机制，按年度通报反馈各地“好差评”数据结果，组织开展优秀典型案例宣传推广等工作，推动地方政务服务工作以评促优、以评促建、以评促创。

2023年，伴随文化和旅游市场持续恢复，各地政务服务办理数量显著上涨。全年文化和旅游市场共受理、办结行政审批事项158.3万件，同比增长302.3%；全国文化和旅游市场政务服务满意度99.7%，与2022年持平；全年共产生政务服务评价14.7万条，同比增长269.3%；市场评价率9.3%。从平均审批时长看，行政审批效率不断提升。各级文化和旅游行政部门依托全国文化和旅游市场政务服务“好差评”系统，推动评价工作与行政审批、市场管理、政企沟通有效结合，确保政务服务工作增量提质，全年市场满意度高位运行。

各地有效落实“好差评”机制，聚焦企业和群众办事急、难、愁、盼问题，围绕群众评价和企业呼声创新开展服务工作。总体情况较好的地区为黑龙江、天津、福建、江苏、河北；“非常满意”率较高的地区为安徽、浙江、云南；评价率较高的地区为江苏、浙江、云南。黑龙江上线行政办事大厅智能语音应答系统，减少企业群众电话咨询等待时间；山西将政务服务“好差评”工作与“黄牛”“黑中介”专项整治工作有机结合，提升市场满意度。

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