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伴随着“6·18”“双11”而生的预售制，一度是网购狂欢的救星。2012年“双11”前，为了减少大促当天的流量压力，天猫率先引入预售模式，提前锁定需求，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右。对商家而言，预售商品的销量也能检验市场效果，一旦订单不及预期，还能及时调整主打商品。

彼时，预售玩法新鲜，价格更低，赠品也多，还能减少消费者一次性付款时的压力。因此，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”。如今，电商天下早已时过境迁。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素，成了投诉重灾区。2023年全国消协组织受理投诉情况显示，电商平台预售模式存在五大问题，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实。在这一背景下，留住用户、保住增量，成了电商平台的首要目标，取消预售也在情理之中。

一条动态新闻在“6·18”前尤为扎眼。淘宝网日前宣布改版，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”。项目负责人介绍，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新，针对消费者用网页版购物的体验做了改进1158APP，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。淘宝打开速度变快了，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动，以往鲜有人关注，在今年“6·18”却成了优化用户体验的亮点。

作为网购大促的投诉重灾区，售后问题也是“6·18”试图破局的一环。“今年‘6·18’，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试，希望给用户带来更好的体验。”美腕合伙人蔚英辉说，AI数字人可补充真人主播的空缺时段，实现24小时不停播，让直播间和货架电商一样，在任何时段都能服务用户。AI智能客服也能担任直播咨询服务1158APP，在售前、售中阶段的任意时段，去辅助主播解决用户有关产品的疑问，给到用户最优的购物选择。针对大促期间发货慢的问题，淘宝也调整了商家发货时限。如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要赔付。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度，给予处罚。

当前，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度。腾讯财报显示，今年一季度，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动，腾讯广告收入265.06亿元，同比增长26%，毛利145.20亿元，同比增长66%，毛利率由去年同期的42%提升至55%。视频号总用户使用时长同比增长超80%。今年以来，视频号新增开放超20个三级类目，并推出多个达人激励。

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