众发178

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随着国家加快推进消费信贷管理模式和产品创新，消费金融行业进入了蓬勃发展的阶段。然而，行业竞争的加剧、应用场景的拓展以及客户群体的下沉，催生出“反催收联盟”、职业代理维权中介等黑灰产业，其背后隐藏着侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财、虚假广告宣传等违法犯罪活动，不仅挤占了大量行政机关及金融机构的消保资源众发178，而且损害着消费者的合法权益，更扰乱了金融市场的秩序、危害着金融系统的安全。

对于金融而言，安全至关重要。自2020年“打击恶意逃废债”内容首次被写入政府工作报告后，全国性“反催收”打击力度持续加大，如今监管的强光正在照射这个灰色地带。今年，中国人民银行、中国银行业协会、中国互联网金融协会先后发文众发178，建立反催收应对规范性文件，逐步加码对于反催收非法代理行为的关注和监管力度。

今年2月，中国银行业协会组织制定了《中国银行业应对“代理维权”灰产识别标准(征求意见稿)》、《中国银行业应对“代理维权”灰产工作指引(征求意见稿)》，征求意见稿中写明了灰产的主要形式为反催收联盟、羊毛党、恶意投诉等。同时，《识别标准》征求意见稿中还明确了多种灰产识别手段，譬如以金融消费者名义进行非法“代理维权”；代理人陪同客户进行投诉与举报；经灰产指使，缠诉闹访、反复投诉举报；提供虚假证据且消费者本人拒绝沟通；个人(非黑灰产)违反投诉秩序等。

4月，中国互联网金融协会第二届理事会审议通过了《互联网金融从业机构应对异常维权指南》众发178，这是业内首个正式发布的应对反催收规范性文件。其中提到，异常维权按照恶劣程度不同分为一级异常维权和二级异常维权。从业机构应对一级异常维权时，发现涉嫌违法犯罪的线索，可及时报告公安机关处理。积极协助公安机关、金融监管部门和行业协会对相关案件(事件)的调查处理，确定违法事实及相应证据后，积极推进打击违法犯罪行为。

值得一提的是，近年来，在监管部门的有力支持和指导下，不少金融机构纷纷加入打击“反催收”大军的队伍，微博借钱就是其中之一。作为微博内金融消费服务板块，微博借钱服务平台始终秉持对违规职业代理投诉“零容忍”的态度和决心，密切关注反催收非法代理带来的业务危害和风险，通过加大在反催收领域的建设和投入持续加码打击“反催收”等黑产的不法获利行为，切实维护客户合法权益，推动行业持续健康发展，并取得一定成效。

根据平台反催收监控数据，目前平台已经建立完整的反催收非法代理识别和应对机制，构建了从反催收非法代理预警、到识别、应对、公安机关报案、行业协同的完整闭环众发178，反催收代理识别效率和打击力度不断提升。在反催收预警阶段，平台通过大数据信息抓取对比，声纹匹配等手段，判断“反催收”行为依据，进行内部标签预警。对于进线的“反催收”，进行专业话术流程确定进线人员信息和目的，针对“反催收”的目的提出合理化材料标准，并通过相关途径核查客户真实情况。在内部组织机构保障方面，内部建立 “反催收”专项工作组，对不同的“反催收”攻击场景进行针对性的信息收集、抓取和分析工作。组建专业团队，针对“反催收”黑灰产违法行为进行调查取证，对于已经涉嫌违法犯罪行为的个人、公司、机构追究法律责任。

此外，微博借钱平台还积极整合多方资源，携手专业人士、司法机关在打击“反催收”黑灰产合作上开展深度合作，协调各方面信息资源共享，持续打击扰乱金融秩序的不法人员和机构。数据显示，今年3月，微博借钱累计推动了12起“反催收”案件的打击工作，配合公安机关立案3起，筹备打击案件9起；协同行业其他平台共同推动 “团伙类案件”3起；另有部分用户向平台反馈遭遇了“反催收”机构诈骗的情况。

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