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随后，陈女士再次联系成都太古里中纱帽街Vivienne Westwood专柜，询问售后是否全国统一。她说，专柜表示，售后都一样KOK手机APP，维修的话要到本店维修。她表示杭州专柜可以换新，专柜工作人员又称“成都Vivienne Westwood专柜与北京、广州、重庆、沈阳、天津、长春都是一样的，但是和杭州上海的不一样”。

接到陈女士投诉后，澎湃新闻联系了成都太古里Vivienne Westwood专柜工作人员，对方表示，Vivienne Westwood品牌在中国有两个代理商，“我们和杭州不是同一个代理商，我们这边一直以来售后都是提供维修服务。从第一次接到顾客反馈后，我们就按照正常的流程进行申报。针对陈女士的反馈，公司同意给陈女士换新”。