根据人员配置需求，中国铁路上海局集团有限公司上海客运段层层选拔出形象好、气质佳、业务强、素质优的3名列车长、14名列车员担当进港动卧列车乘务工作。以脱产培训形式，邀请国保支队民警、G99次列车长等专兼职老师围绕《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》、国安法、涉外纪律、进港动卧作业指导书、进港票务业务处置、粤语服务用语等内容对进港人员进行理论强化，并安排全程跟车实习。硬件方面，结合粤港文化特点、融合海派文化精髓，对车厢装饰品及服务备品进行全面升级，通过设置特色摆件、增配国际转换插座、优化空调系统、换新卧具备品等全面满足旅客多样化需求。
此外，继续推行适老化服务，以富有中国传统韵味的“中国结”标记老年旅客，设计制作爱心行李牌，减少旅客大客流情况下行李箱错拿概率九州KU酷游APPK，为旅客出行排忧解难；持续优化细化“女性特色备品”及“一个好觉”服务，让“人情味”与“港味”“双剑合璧”，推动“便利”与“舒适”真正地融入这场夕发朝至的旅途。(殷立勤 制作 岳子岩）
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作者: 徐韦冰 2024年06月14日 03:36
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