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5月14日,澎湃新闻多次致电长虹官方售后客服,对方工作人员回应称,目前已收到门女士的反馈,后续会再次安排维修专员上门鉴定原因。5月21日,长虹售后工作人员回复门女士称,经核实系外力引起玻璃底座损坏,从而导致整机损坏,因门女士已使用约10年,作为长虹老用户,可以优惠购买新机。对于前述方案,门女士并不认可,目前双方暂未达成一致。
门女士表示,2015年前后,她在上海闵行区七宝苏宁电器商场购买了一台长虹47寸液晶电视(型号ITV42839E),购买至今已约10年。据门女士回忆,今年5月10日夜里,电视机底座钢化玻璃发生碎裂,当时她正在睡觉,次日才发现。门女士告诉记者,“早上起来发现底座破损严重而且玻璃碴散落一地,墙面、饮水机和地板都有损伤。”随后,她联系长虹售后的客服,要求赔偿。
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