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刘君告诉澎湃新闻，房间是自己本人入住，他并未转让任何会员权益，因为在倒时差，他晚上出门，白天在酒店休息。他认为，自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。他称，当时酒店工作人员并未正面回答他的这些质疑，也未提供对押金进行扣款操作的其它依据。

北京王府井希尔顿酒店开给刘君的发票显示ku酷游真人客服，刘君在此住的三晚房费（含服务费与税费）共计人民币3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用，刘君在北京王府井希尔顿酒店住三晚共计消费人民币4777.62元。刘君说，他三天被多扣 1500元，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了1500元。因此他们一行人被酒店多收取费用的总额为3000元。

刘君告诉澎湃新闻，他在其它希尔顿集团旗下酒店入住时并未签订过承诺书，因此他质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住前签订承诺书的合理性，“这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者的行为，是否属于霸王条款？北京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书的内容对其强制加收500元/房/晚的额外费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益保护法》？”