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“商家如果要取消客户的订单，这其实一个涉及到非常重要的一个通知。如果说通过微信联系不到这个客户了，你可以通过电子邮件或者通过短信等其他方式联系到消费者。如果在这个联系都没有确认的情况下，就觉得对方取消了订单，就要使用‘定金法则’来没收消费者的定金，我觉得这个做法在法律上是存在争议的。”后援律师王竞说。