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彭玉说,在购买修复产品的同时,对方也指导她加量使用,“按照她说的流程和用量,一盒冻干粉两三天就要全部用完,一盒冻干粉就要288元”。而彭玉还是一名在校大学生,无法一直支撑动辄上万元的产品。“我和顾问说了我的经济情况后,她说理解我的压力,建议我分期消费,还给我介绍了可以提供分期付款服务的平台,教我怎么去用。”彭玉称,在对方的引导下,自2022年11月起,她开始通过支付宝花呗、借呗、微信借吧、360借条等方式购买产品。
对于“承诺修复泛红敏感肤质,但实际产品无效反致皮肤受损”一事,该法人解释称,消费者使用后产生不同的症状和反应因人而异,“我们公司所售卖的护肤品从未对外宣称可以改善肤质、保证修复,公司也严格禁止宣传产品效果,没有任何承诺,只能说是我们这边的一些客户去使用的效果和改善情况一般是多久。”他表示,彭玉面部发红、发烫的问题,或许是原本就是易敏感、泛红肤质,可以和彭玉协商退回部分费用。
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