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通过网友在社交平台发布的视频可以看到，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声此起彼伏。不少消费者反映，在购票时只看到这场演唱会有三位歌手，但实际演出中，还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”，演唱时间宣传是135分钟，而实际前期宣传的三位歌手只唱了80分钟左右，且他们在演唱时都出现了不同程度的设备问题，影响消费者体验。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主办方来确定，不同的演唱会主办方不同，所以他们的退票政策可能会不一致，有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费，对消费者来说是不公平不合理的。其次是同样的歌手，由于在不同的城市是不同的主办方，那么他们制定的退票政策是不一致的可乐导航APP，对于我们购票的消费者来说会产生一定的误解，他不知道购买不同的场次退票费会不一致，所以对于他们的公平交易权是一种侵害。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：可以参考铁路12306的相关规则。目前来说我们铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是4档，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%，这对我们消费者来说都是有据可查，并且是能够明明白白看到，这样我们消费者在购票之前就能够提前预判。希望在演出行业，能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则可乐导航APP，能够保障我们消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，能够真正激发市场的消费活力。

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