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面对母亲的遭遇，束先生指出WWW,092659,COM-09266555,COM，他们本以为养老院具备周全的防护措施，同时还有护理员“第一时间”的响应照顾，老人的生活起居应该不会存在太大的安全问题。，“直到出了这么大的事情后WWW,092659,COM-09266555,COM，阿拉才晓得，住在这里后，阿拉姆妈床上的护栏到了夜里就没有装上去过。马桶离开床也就只有几步路的距离，要是有护栏，起床和行走都能借把力，可能就不会摔倒，即使站立不稳，也不至于会摔得这么重。”

束先生讲，他们曾多次找到院方，希望能完整地了解事情的来龙去脉，但直到现在养老院都没有向他们公开当晚事发时的室内监控，只有一段摔倒后护理人员手机拍摄的视频，根本无法还原现场情况。束先生直言，他和家人只是想知道一个明确的原因，院方也能从中举一反三，加强对其他老人的安全保障，避免类似悲剧的发生。可院方非但没有对家属表达任何的慰问和关心，反而一再强调：老人在养老院摔倒并非个例，每年院里要发生数十起。医院给出的报告中明确，老人的死亡原因是急性冠脉综合征，并不是摔伤导致的。