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截至2023年12月,我国网民规模达10.92亿人。其中,手机网民规模达10.91亿人。数字化、信息化、智能化等的发展,让包括抖音电商在内的互联网电商网购,持续发挥出稳增长、促消费的作用。尽管经过多年发展和实践检验,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步,但与传统购物模式不同,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”。因此,如何保障好用户权益,牢牢抓住用户体验这个“圆心”,就显得至关重要。
好服务是保障和提升用户体验的基石。电商购物发展至今,消费者个体最能直接感知、最有评判权的,就是服务的成色与水准。服务成色的好坏,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素。当然需要看到,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验。正因为如此,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的。
为了持续保障和提升用户体验,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力。以几组数据为例。过去一年,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上,也投入超10亿元。在保障物流和售后环节上,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时,从严加强治理商品预售等。此外,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题,持续提升退款效率。
尤其值得一提的是,针对万千消费者用户的求助,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。这项在实践中动态完善的创新性举措,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升。一系列举措表明,抖音电商在全链路各环节上舍得投入,思路多元。用心服务的同时,主动让技术和数据多跑路,让消费者用户少费心,不断涵养着“好服务”的水位。
好服务是基础,好内容、好商品才是用户体验的根本。历经多年发展之后,如今的互联网电商行业,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段。如果说,好服务是引导用户购物消费的“门童”,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”。因此,在提供“好服务”保障用户体验的同时,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台,历来重视对内容和商品质量的把关。就“好内容”而言柠檬直播577at,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措柠檬直播577at,“去伪存真”“去粗取精”。就“好商品”来说,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理。多个举措的落地和日常严格实施,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物。也正是在“真实”的平台购物生态中,用户和平台积淀了信任向心力。
网友评论更多
256喻宇峰z
文旅不妨“卷”一下消费体验🏗👊
2024/05/18 推荐
187****5482 回复 184****8849:中国电动汽车加速“驶”入海湾国家市场(环球热点)⏹来自腾冲
187****9456 回复 184****3196:两部门:个人住房贷款最低首付款比例调整为不低于15%🧞来自赤峰
157****8760:按最下面的历史版本😙❥来自鹰潭
9673周菊勤572
新闻8点见丨普京乘专机抵达北京,今日起对我国进行国事访问💒🔃
2024/05/17 推荐
永久VIP:晋江围头村:“红色引擎”赋能助力乡村全面振兴⚍来自防城港
158****4052:国家卫生健康委将从六方面重点推进今年工作😅来自从化
158****5788 回复 666📧:日本一季度实际GDP环比下降0.5%🏝来自从化
6莫谦菊lg
以美丽中国建设全面推进人与自然和谐共生的现代化❇⛀
2024/05/16 不推荐
华睿若ft:【展会播报】厦门工业博览会精彩进行中!!✊
186****3689 回复 159****3761:融创获第十一届“中华慈善奖”⛈