针对“理赔手续繁琐”“索赔资料获取时间长”等服务痛点，中国人寿寿险公司推出的医疗电子票据出险报案主动服务新模式，通过电子票据实现客户授权诊疗信息的实时获取，系统内数据将自动匹配该公司客户、诊疗类型、参保险种等信息，实时生成出险提醒。符合索赔条件的客户数据，将直连进入中国人寿系统，自动生成报案信息，整个提起申请的过程无需客户进行操作，彻底改变既往保险公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消费者从出险到获取赔付时效缩短30%左右，服务速度更迅捷。
医疗电子票据出险报案主动服务新模式，可以在精准获取授权客户诊疗信息的基础上，第一时间将数据信息推送至公司销售服务人员，由公司销售人员主动与客户取得联系并前往慰问探访，指导协助客户收集整理索赔资料，通过销售人员的主动暖心服务，彻底解决客户“哪里理赔”、“怎么理赔”、“哪些资料”等等导致“理赔难”的问题，在客户最需要的时候提供超预期的暖心服务，实现了服务方式由传统理赔被动等待向主动触达的转变，服务体验更温暖。
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作者: 庄磊霞 2024年06月17日 16:32
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