南宫2.8

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产业根植于市场，银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱动。发展银发经济，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平，提高老年人生活质量。二是满足老年人日常生活需求，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”，通过提供上门服务或者就近集中服务，让老年人不用再为生活琐事忧心。三是满足老年人精神文化需求，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品，丰盈老年人精神生活，实现“老有所乐”。四是满足老年人的心理关爱需求，通过提供更多心理服务和产品，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感，呵护老年人的心理健康。

由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因，老年人的消费需求有其独特性。首先，老年人属于“价格敏感型”消费群体，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约，在消费时要求“高性价比”。其次，老年人消费还具有服务敏感性，相比网络购物，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务，消费习惯更倾向于亲身感受。对于老年人而言，购物过程中的服务体验十分重要，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任。比如，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要。又如，在服务型消费等方面，他们希望得到更为热情、主动的服务。

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