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这一趋势，在5月23日贝壳公布的2024年一季度业绩中也逐渐显现。财报显示，报告期内，贝壳总交易额(GTV)为6,299亿元(人民币，下同)，净收入为164亿元。其中bb视讯安全平台，一季度贝壳房屋租赁服务收入达到26.3亿元。2024年一季度末，省心租业务在管房源量突破24万套；集中式长租公寓在管规模超过1.1万套，去年同期为约7000套。

近年来，为了促进租房市场发展，多地相继出台政策，通过土地、金融、财税等各方面大力推进租赁住房的发展，房源供应快速增加，市场供需进入新均衡。在此背景下，租客对于“好房子”的需求，成为供给侧格局重构的核心。从“有房租”转为“租好房”，租客理念也不断变化，租赁不再是满足“临时性”的住房需求，而成为众多家庭解决住房需求的主要方式。据中国房地产协会进行的一项调查显示，有超过50%的受访者表示愿意长期租房，租房时长可达5年以上。

在供给侧，由于房屋交易周期延长，很多个人业主出租房源由出售转为出租，或同时出租、出售，再一次加快了整体市场供应的增加，同时，不少个人业主出租房源也倾向于长租机构进行房屋托管，这些房源反向得到了长租客的认可。据贝壳租房北京省心租续租客户访谈调研显示，租客续租的原因前三包括房屋本身合适(占比54.9%)、有租客管家服务(占比54.2%)、维修方便(占比50.7%)。

一方面在业主侧，推动人员服务能力方差管理、提升去化成功率，尽可能地降低房东空置期的损失，并在服务上提供人身安全、财产安全两大保障以及省心的管家服务；另一方面，针对租客侧换租成本高、退租解约没有保障等痛点进行服务升级bb视讯安全平台，提供包括专属管家、灵活支付、专业维修、保洁等在内的七项服务内容，覆盖租前、租中、租后的全流程。据了解，仅维修服务一项，贝壳省心租为租客提供超过1000项的免费日常维修服务，覆盖95%的日常维修需求，这些维修需求在租客发起的24小时内就会有管家及时处理，真正实现住得省心。

对长租公寓动辄二、三十天的去化周期来说，贝壳做集中式用C2M+精准匹配的方式，提升去化及服务效率。以去年贝壳租房落地成都的海盐公寓为例bb视讯安全平台，产品设计团队调研了周边的普租房、长租公寓，充分考虑到用户对床宽、收纳、动线、公区的需求，最终设计出三种户型，满足了长短租、做饭、学习、聚会等多种生活场景，该项目试运营落地的一个半月内，满租率就超过了90%。

C2M理念背后是贝壳多年服务用户的沉淀，据数据显示，贝壳每年的租房用户访问量超过3000万，商机超过2000万，租赁成交单量超过200万，通过海量的房源信息、真实客户交易数据的常年的积累，和时刻的线上线下的连接。宋春晖表示：“懂用户想要租什么房子，会在意哪些问题，根据客户的需求来设计房型，不断满足新市民、青年人真实的租住需求，让租房成为一种美好的生活方式。”